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内容简介

本教材是“医院领导力及管理系列教材”之一，主要阐述了如何在新形势下全面提升医疗管理水平和医疗照护质量，掌握现代多维管理工具的科学理论知识和实际操作方法，并了解全球医院多维管理工具的近期新发展与动态，构建和谐医患关系。本教材创新性地将各种医院管理工具，以“问题解决”为主线串联起来，并以此为主线系统导出整体架构。同时强调理论联系实际，书中各章的典型案例，介绍了工具的具体应用过程，为读者分析和解决实际问题提供指南。本教材主要供卫生管理、医疗管理专业教学使用，也可供临床及相关专业人员参考使用。

第一章绪论
第一节管理学与管理工具历史沿革
一、科学管理
二、行为科学
三、管理丛林
四、现代管理
第二节诸篇章导论
第一篇组合型问题解决工具
第二章医院品管圈
第一节品管圈的理论基础
一、品管圈的基本概念与特点
二、品管圈的起源与发展沿革
三、我国医院品管圈的起步与发展
四、品管圈活动的目的与作用
五、品管圈的分类与QC STORY判定
六、品管圈的新旧七大手法
七、品管圈团队的组建
八、品管圈的圈文化建设
第二节问题解决型品管圈的实施步骤与手法
一、主题选定
二、计划拟定
三、现况把握
四、目标设定
五、解析与真因验证
六、对策拟定
七、对策实施与检讨
八、效果确认
九、标准化
十、检讨与改进
十一、下一期主题选定
第三节课题研究型品管圈的实施步骤与手法
一、基本概念
二、管理特点
三、实施步骤
第四节品管圈的应用与发展趋势
一、品管圈的发展与创新
二、三维工具合成化应用
第五节医院品管圈的案例
一、问题解决型品管圈案例
二、课题研究型品管圈案例
第三章精益管理
第一节精益管理定义与起源
一、精益的基本概念
二、精益管理的起源
三、精益管理的发展
四、精益医疗
第二节精益管理理论与方法
一、八大浪费
二、价值流图
三、标准化作业
四、A3报告
第三节精益管理应用案例
第四章六西格玛
第一节六西格玛概述
一、六西格玛的基本概念
二、六西格玛的起源与发展
三、六西格玛管理的理念
四、六西格玛在医院管理中的意义与作用
第二节六西格玛理论与方法
……

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