旅游消费者行为学(第3版)

本书旨在全面呈现国内外旅游消费者行为领域的基础理论、消费实践及近期新动态，以旅游消费者的旅游过程为主线来统领章节安排与内容组织。本书较全面地阐述了旅游消费者的感知、动机、情绪情感、态度、决策、体验、满意度与忠诚度以及社会环境因素、经济与文化因素对旅游消费者行为的影响等内容，并着重论述了旅游消费者行为的跨文化比较及全球消费趋势下中国特色的旅游消费者行为。本书同步反映了“体验经济”“分享经济”意义上的“旅游体验”，以及“互联网+”在旅游消费领域引发的变革。本书依照“原理先行、实务跟进、案例同步、实践到位”的原则，循序渐进地呈现知识体系，引导学生的专业学习与行业实践开展，具有理论启发性和实践指导性。本书可作为国家重点高校旅游管理类(含旅游管理、酒店管理、会展经济与管理专业)、工商管理类(含文化产业管理)等相关专业的高年级本科生及硕士生教材，也可供文旅企业管理人员、文旅行政管理人员参考。

孙九霞，中山大学旅游学院教授、博士生导师，“珠江学者”特聘教授，国家社会科学基金重大招标项目首席专家。现任中山大学旅游休闲与社会发展研究中心主任、中山大学文科学术委员会委员、中山大学社科学科发展委员会委员。兼任《旅游学刊》编委、中国人类学学会理事、山西省旅游发展委员会委员、中国地理学会旅游地理专业委员会委员。入选青海省“高端创新人才千人计划·领军人才”。主持国家社会科学基金重大招标项目“中国西南少数民族传统村落保护与利用”1项、国家社会科学基金项目1项、国家自然科学基金项目1项以及省部级科研项目8项。曾主持或重点参与了桂林、黄山、张家界、喀纳斯、两双版纳、大香格里拉、夫子庙一秦淮风光带等不同类型的旅游目的地规划60余项和原国家旅游局的多个专项规划。在国内外重要学术期刊发表论文100余篇，其中多篇被《中国社会科学文摘》、人大复印报刊资料等转载。在商务印书馆出版学术专著2部，分获2011年、2014年国家旅游局优秀旅游学术成果奖专著类一等奖。主编(合编)教材《旅游消费者行为学》获2017年文化和旅游部优秀研究成果教材类一等奖。于2017年获得“宝钢优秀教师奖”。

第1章旅游消费者行为概论
学习目标
1.1旅游消费者行为的概念
1.2旅游消费者行为的特点
1.3旅游消费者行为研究的历史
1.4旅游消费者行为的基础理论
1.5旅游消费者行为的研究方法
1.6研究旅游消费者行为学的意义
本章概要
单元训练
建议阅读
笫2章旅游消费者感知
学习目标
2.1旅游消费者感觉
2.2旅游消费者知觉
2.3旅游消费者感知的影响因素
2.4旅游消费者目的地感知
2.5基于旅游消费者感知的营销策略
本章概要
单元训练
建议阅读
第3章旅游消费者动机
学习目标
3.1旅游消费者需要
3.2旅游消费者动机产生、特点及经典理论
3.3旅游消费者动机的影响因素
3.4旅游消费者动机的激发
本章概要
单元训练
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第4章旅游消费者情绪情感
学习目标
4.1情绪情感概述
4.2旅游消费者的情绪情感
4.3基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略
本章概要
单元训练
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第5章旅游消费者态度
学习目标
5.1旅游消费者态度概述
5.2旅游消费者态度形成与改变的基础理论
5.3旅游消费者态度的影响因素
5.4改变旅游消费者态度的策略
本章概要
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第6章社会环境因素与旅游消费者行为
学习目标
6.1参照群体与旅游消费者行为
6.2社会阶层与旅游消费者行为
6.3社会交往与旅游消费者行为
6.4家庭与旅游消费者行为
6.5基于社会环境因素的旅游营销
本章概要
单元训练
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第7章文化和经济因素与旅游消赀右行为
学习目标
7.1文化与旅游消费者行为
7.2亚文化与旅游消费者行为
7.3经济状况与旅游消费者行为
7.4基于文化与经济因素的旅游营销
本章概要
单元训练
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第8章旅游消费者购买决策
学习目标
8.1旅游消费者购买决策概述
8.2旅游消费者对旅游目的地的选择
8.3基于旅游消费者购买决策的营销
本章概要
单元训练
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第9章旅游消费者体验
学习目标
9.1旅游消费者体验概述
9.2旅游体验对旅游者的影响
9.3旅游体验营销
本章概要
单元训练
建议阅读
第10章旅游消费者满意度
学习目标
10.1旅游消费者满意度概述
10.2旅游者满意度的影响因素
10.3旅游者满意度测量与旅游服务管理
本章概要
单元训练
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第11章旅游消费者忠诚度
学习目标
11.1旅游消费者忠诚度概述
11.2旅游消费者忠诚度测量
11.3旅游消费者忠诚度的影响因素
11.4基于旅游消费者忠诚度的旅游营销
本章概要
单元训练
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第12章旅游消费者行为跨文化比较
学习目标
12.1跨文化比较概述
12.2旅游消费者行为的跨文化比较
12.3跨文化旅游营销
本章概要
单元训练
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第13章全球消费趋势与中国特色旅游消费行为
学习目标
13.1全球消费趋势
13.2中国特色的消费行为
13.3中国特色的旅游消费行为
13.4基于全球消费趋势的中国出境旅游营销
本章概要
单元训练
建议阅读
课业范例
主要参考文献
附录