消费者行为学 第2版

21世纪以来，企业的营销环境正在发生翻天覆地的变化，全球化向纵深发展，新科技和移动互联网迅速普及，新媒体和大数据时代快速崛起。消费者的行为呈现出靠前的复杂性和灵活性，消费者拥有更复杂的价值评判标准和更广泛的消费选择机会。本次修订中，在保持原有教材体系系统性和体例严谨性的同时，对相关内容进行了更新和补充，这有助于读者在有限的时间内尽可能全面、完整地了解学科内容和近期新的发展趋势。本书在编写体例上继续沿用了原版的做法，非常贴近读者。全书分为上下2篇，上篇聚焦于消费者行为学的基本原理，下篇着重探讨了消费者研究领域中的一些重要专题，强调一系列新的消费理念、消费方式对消费者心理、行为以及营销模式所产生的变革性影响。首先，在每章起始明确了学习目标，并根据各章主题编撰了一个导入案例，引导读者在目标导向和对现实问题的主动思考中开始学习；其次，在正文中以“研究前沿”、“延伸阅读”等方式添加了许多理论和实践的新知识，从而大大补充和丰富了学习内容。此外，在每章结尾增加了“本章小结”和“关键词”，帮助读者巩固和强化知识点的学习与应用。

第二版前言
上篇 消费者行为学原理
第一章 消费者行为学概述
第一节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质与特点
第三节 消费者行为学的演进和发展
第四节 消费者行为学的研究方法
第二章 消费者购买决策过程
第一节 消费者购买行为模式
第二节 消费者购买过程与类型
第三节 信息获取与决策涉入度
第四节 购买评价与选择
第五节 消费者购后行为
第三章 消费者的需要与购买动机
第一节 消费者需要的特性和分类
第二节 消费者需要的形态与发展趋势
第三节 购买动机的特性与类型
第四节 购买动机的测量
第四章 消费者的感知、学习和记忆
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意
第三节 消费者的学习过程
第四节 消费者的记忆和联想
第五章 消费者的情绪
第一节 消费者情绪及其功能
第二节 消费者情绪分类与测量
第三节 消费者情绪影响及应用
第六章 消费者的个性、自我概念与生活方式
第一节 消费者的个性
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式
第七章 消费者态度的形成与改变
第一节 消费者态度的概念与功能
第二节 消费者态度的形成与态度理论
第三节 消费者态度的改变
第四节 消费者态度的测量
第八章 消费者满意与忠诚
第一节 消费者满意及其管理
第二节 消费者忠诚及其形成
第三节 消费者满意度和忠诚度的影响因素与测评
第四节 消费者的流失与赢回
第九章 消费者群体与意见领袖
第一节 消费者群体特征与分类
第二节 群体规范与群体压力
第三节 参照群体与意见领袖
第四节 消费模仿、从众与消费流行
第十章 家庭因素与家庭决策
第一节 家庭功能、规模与结构
第二节 家庭生命周期及消费变动
第三节 家庭角色与购买决策
第十一章 社会文化与消费行为
第一节 文化与消费行为
第二节 文化差异与跨文化营销
第三节 社会阶层与消费者行为差异
第四节 社会角色对消费者行为的影响
下篇 消费者行为专题研究
第十二章 消费者的品牌心理与行为
第一节 品牌的内涵与构成
第二节 品牌心理的形成机制
第三节 消费者的品牌购买行为
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚
第十三章 消费者体验心理与行为
第一节 体验经济与消费需求新发展
第二节 消费体验及其类型
第三节 体验营销及其模式创新
第十四章 绿色消费心理与行为
第一节 绿色消费的内涵及其发展
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 实施绿色营销策略
第十五章 网络消费行为
第一节 网络消费行为及其特点
第二节 虚拟社区与网络消费心理
第三节 新媒体环境中的互动传播
第四节 大数据与消费者洞察
参考文献