有效对话 应对沟通困难的7个原则

1.本书涵盖了最棘手话题的处理示例，如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。2.内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮助谈话双方应对挑战，提供了应对指南。3.享誉全球的人才优化师罗伯塔·金斯基·马图森拥有超过25年的从业经验，曾帮助多家世界500强企业通过实现人才的优选化，实现了显著的增长，占据了市场领导地位。她将助你提升与老板、同事、组员的关系，让你能通过艰难的谈话，带着同情、好奇、信任与勇气，清晰地传达你的想法，适时让步，并获得别人的信任。

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

[美]罗伯塔·金斯基·马图森享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者推荐阅读五大商业书之一。

引言 有效沟通的7个原则
第1章 信心：相信自己，相信对方
本应该，可能就，也许会/027
新数学：为什么对不上/029
脑海中的对话存在什么问题/030
相信我：你为何要有自信/031
不自信的表现以及如何应对/040
用自信来驾驭棘手对话/044
信任：一切关系的基石/047
第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
把话说清楚/054
确立正确的目标/058
为棘手对话做准备要考虑的四个因素/063
做最坏的打算，期待优选的结果/070
对话准备情况的评估/074
远程处理棘手对话/075
当气氛升温时保持冷静/078
你现在能听我说吗/082
……

     本书从何而来？ 那是1993年的一天，一切都和往常一样。我通勤到美国马萨诸塞州的波士顿市中心，乘电梯到我的办公室，准备开始新一周的工作。我接近没有料到自己的生活将在那一天发生改变。在深入讨论之前，让我来介绍一下当时的情况——我觉得就像一场梦，一场噩梦。 20世纪90年代初，我被困在一份不太喜欢的工作中。与我的上司相比,电影《穿普拉达的女王》（The Devil Wears Prada）中梅丽尔·斯特里普（Meryl Streep）扮演的虚构角色——刻薄的“魔鬼”老板米兰达?普里斯特利（Miranda Priestly）简直算得上是天使。我甚至相信斯特里普在排练时，花几天时间向我的上司请教过。 不可否认，我和这位经理的关系从一开始就不太好。我是被她的前任聘来的，但那位前任在我上任后不久便离开了。那时我并没有仔细考虑换工作的问题，因为上司的更替就像走马灯一样，谁都不会待太久。 从入职的第一天起，我的新上司在很多事情上和我的意见相左，这使得我很难施展拳脚。她不是那种啰里啰唆的人，并且很少说话，也觉得没有说话的必要，你不必说话，只要看她紧皱眉头的脸，就知道她在想什么。 我花了一年时间，使出浑身解数，试图讨她欢心。老实说，我还以为自己取得了一些进展，直到那命中注定的一天，我的上司走过来说了一句让人担忧的话：“我们能谈谈吗？”她接着说，“到我的办公室来一趟。” 她来去匆匆，说完扭头就走。这倒正合我意，因为我不想让她听到我的心沉下去的“声音”。我尽力振作自己的精神，去她的办公室，坐了下来。 以下是那次对话的过程。 上司：你没有达到我的期望值。（停顿片刻后）不过，我不确定我有没有跟你说过。 我：（目瞪口呆）好吧。 自始至终，我一直纳闷：她到底在搞什么鬼？ 她讲起自己的期望以及我所有的过错。我很震惊，心想如果她不跟我说出期望，我怎么可能知道？她从哈佛大学毕业，也许学过读心术。但我上的是东北大学（Northeastern University）,那里根本不开设读心术101课程。 我可能被她的一番话弄糊涂了。不过，有一点我非常清楚—我该离开这家公司了。 要是她读过本书的试行本就好了。那样的话，我们共事的时光就会有截然不同的结局。但话又说回来，若是如此，我可能永远不会写这本书。 我想说的是，这是我在整个职业生涯中经历的专享一次尴尬的对话。遗憾的是，这种对话在周围生活中屡见不鲜，这也是我在本书中与大家讨论的主题。 这种疯狂的蠢事频繁发生在全球各地的工作场所，甚至在外太空上演（后面会有相关内容）。我的使命是确保你或你认识的人不会发生像我这样的遭遇。 职场中的很多交流是不平等的，它们更像是一段独白，而不是对话。如果我们想要实现更好的工作成就和拥有更人性化的职场环境，就必须改变这种局面。 本书目标是让大家避免遇到我的那种经历。我当时很年轻，没有意识到保持沉默等于在放弃自己的权利。权利是有趣的，一旦你放弃它，就很难再找回来。 本书中，我将鼓励那些在工作中遇到沟通困难的人，让他们坦然接受可能的结果。如果把心态放平，本着善意处理事务，那么你将体验到快速的个人成长。拥有挑战性的经历往往会带来最令人惊叹的变化，这也是本书所讲的内容之一。 想要将有意义且有效的对话成为职场常态，我们还有很多事情要做。本书中概述的内容框架可以作为捷径，如果你能运用好本书里面的知识，你将能够走到团队的前列，那是为高效的领导者和快乐的员工预留的位置。 为了帮助你改善与老板、同事和伙伴的关系，我把这些框架组合了起来。多年来，通过给数百名客户提供辅导和咨询，我开发并完善了一个由7个原则组成的模型，可以帮助你克服沟通困难。 你可能也和我的客户一样，既想要做好本职工作，也希望其他人对自己的表现感到满意。这虽然并不容易做到，但肯定是可行的。以下7个原则会让你收获良多，希望你也能像我的很好客户们一样优秀。 P2-5