供电智慧营业厅运营与管理

字数: 130000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2022-05-01
商品条码: 9787519865337
版次: 1
开本: 16开
页数: 160
出版年份: 2022

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内容简介

本书以S市供电公司智慧营业厅为例，对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。
本书图文并茂、易于阅读，可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。

前言
1营业厅转型
1.1转型背景
1.2目标定位
1.3运营模式
1.4功能特点
1.5环境设计
2营业厅服务
2.1客户到厅
2.2咨询分流
2.3等候服务
2.4自助服务
2.5增值体验
2.6送别客户
2.7接待引导
3营业厅管理
3.1班务管理
3.2场所管理
3.3设施设备管理
3.4安全管理
3.5质量管理
4员工管理
4.1岗位规范
4.2行为规范
4.3职业发展
4.4培训提升
4.5考核激励
5增值服务合作管理
5.1合作内容
5.2产品管理
5.3现场管理