汽车维修服务接待--聚文网

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内容简介

本书围绕汽车维修接待流程，以工作页的形式进行编写，主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以学生为中心的教学模式，在更多体现以学生为主体的前提下，加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关视频，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。

前言
项目一岗位认识
任务一认识售后服务
任务二服务顾问的能力要求
项目二预约
任务一解释预约
任务二执行主动预约
任务三执行被动预约
项目三接待
任务一迎接客户
任务二环车检查
任务三车辆问诊
项目四签订合同
任务一描述维修项目
任务二推销产品技巧
任务三制作任务委托书
项目五增项处理
任务一增项流程认识
任务二售后服务政策
项目六交车
任务一内部交车
任务二向客户交车
项目七回访
任务一解释回访
任务二执行回访
附录
附录A被动预约评定表
附录B环车检查评定表
附录C制作工单评定表
附录D汇报进度及交车评定表
附录E回访评定表

汽车维修服务接待

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