市场营销学

第一章 绪论
本章要点
学习目的
导入案例 知名企业的营销之道
第一节 市场营销学的相关概念
第二节 市场营销学的研究对象、研究内容、学科特点与研究基础
第三节 市场营销学的国内外发展历程
第四节 市场营销学的核心理论与市场营销指导理念
关键词
复习思考题
案例分析 宝洁公司推行品牌缩减战略
第二章 顾客让渡价值与顾客满意度
本章要点
学习目的
导入案例 胖东来的顾客至上
第一节 顾客让渡价值
第二节 顾客满意度
关键词
复习思考题
案例分析 京东顾客价值主张
第三章 市场营销环境分析
本章要点
学习目的
导入案例 日美轿车大战中的胜利者
第一节 市场营销环境概述
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
关键词
复习思考题
案例分析 “微软神话”的启示
第四章 市场购买行为分析
本章要点
学习目的
导入案例 步步为“赢”：喜马拉雅FM的付费教育之路
第一节 消费者市场购买行为分析
第二节 组织市场购买行为分析
关键词
复习思考题
案例分析 日清，智取关国快餐市场
第五章 市场营销调研与预测
本章要点
学习目的
导入案例 李维斯牛仔裤的市场调研与预测
第一节 市场营销信息
第二节 市场营销调研
第三节 市场需求预测
关键词
复习思考题
案例分析 新可口可乐跌入调研陷阱
第六章 营销战略规划与价值主张管理
本章要点
学习目的
导入案例 娃哈哈悠简——有望在千亿蓝海市场中独占鳌头
第一节 企业战略与战略规划
第二节 企业营销规划过程
第三节 管理企业的价值主张
关键词
复习思考题
案例分析 “回力”的市场回归
第七章 目标市场战略
本章要点
学习目的
导入案例 “全棉时代”的目标市场营销
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
关键词
复习思考题
案例分析 Gucci的年轻化潮流策略
第八章 产品策略
本章要点
学习目的
导入案例 Lux（力士）——近乎完关的品牌名称
第一节 产品与产品组合
第二节 产品生命周期
第三节 新产品开发
第四节 品牌与包装
关键词
复习思考题
案例分析 李宁品牌营销转型
第九章 价格策略
本章要点
学习目的
导入案例 收费还是免费，丰巢路在何方
第一节 影响定价的因素
第二节 定价的基本方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整与价格变动反应
关键词
复习思考题
案例分析 恒大冰泉回归低价
第十章 分销策略
本章要点
学习目的
导入案例 蓝月亮分销渠道变革之路
第一节 分销渠道概述
第二节 分销渠道策略与管理
第三节 网络分销渠道
关键词
复习思考题
案例分析 渠道为王，终端制胜——雅迪的渠道升级
第十一章 促销策略
本章要点
学习目的
导入案例 法国队夺冠，退全款的华帝赚了还是亏了
第一节 沟通与促销
第二节 广告
第三节 人员推销
第四节 销售促进
第五节 公共关系
关键词
复习思考题
案例分析 支付宝“锦鲤营销”
第十二章 营销计划、组织、执行与控制
本章要点
学习目的
导入案例 摩拜单车
第一节 营销计划
第二节 营销组织
第三节 营销执行
第四节 营销控制
关键词
复习思考题
案例分析 雷神科技：海尔放养出来的“独角兽”
第十三章 服务与服务营销
本章要点
学习目的
导入案例 海底捞：服务至上，无微不至
第一节 服务与服务营销概述
第二节 服务质量管理
第三节 内部营销管理
关键词
复习思考题
案例分析 谁是中国最“值得为之工作的公司”
第十四章 数字化营销
本章要点
学习目的
导入案例 长虹草莓台
第一节 数字化营销概述
第二节 数字化营销战略
第三节 数字化营销策略
第四节 数字化营销中的伦理问题及其治理
关键词
复习思考题
案例分析 面对数字化营销：曲江书城怎样再次袖然举首
主要参考文献