民航面试技巧

1.作者具有丰富的就业及面试指导的经验，其编写的高职高专《民航面试技巧》一书深受读者喜爱，每年销量万册以上。 2.对国内外航空公司人才的选择标准和面试礼仪、英语能力，以及报名面试条件、面试程序、面试环节、相关的专业知识、疑难问题答疑、注意事项等读者较为关心的面试内容和具体细节，结合学习的实际需要进行了详细的阐述。

《民航面试技巧》依照航空公司在招收和录用空服类人才的面试标准和选拔要求，逐层次地介绍了民航面试的基础概要，民航面试的基本条件与选拔要求，民航面试的准备和临场发挥，民航面试的中英文环节，民航求职与应聘过关的途径。本书特别安排了涉外服务礼仪的学习内容，进一步拓宽面试知识。另外，为了增强读者对本书的有效应用，还添加了“阅读链接”，通过民航业发展事例诠释面试需求，力求让这本书能够为民航服务人才的求职面试带来良好效果。 本教材主要为本科航空服务艺术与管理及职业院校空乘服务类专业在校学生的求职面试而编写，同时也适合广大青年求职面试于民航服务类的工作岗位及新入职空乘人员的学习使用，也可以用于高校面试民航服务类专业新学员，以及航空公司面试服务人才的参考用书。

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第一章民航面试的基本概要1
第一节民航面试认知1
一、民航面试的实际意义2
二、世界民航业的基本概况6
三、新中国民航业的发展态势12
第二节民航面试中的服务能力需求16
一、练就好服务他人的实际能力16
二、关注面试中的服务能力需求18
三、培养好自己的关怀心理20
四、打造好由内到外的尊重感20
第三节民航面试是一次充满正能量的人才展示22
一、早日建立起参加面试的信心22
二、让自己的言谈举止充满正能量24
三、正能量在面试中的感染力25
第四节如何揭开民航面试成功的神秘面纱26
一、重视专业能力的提升26
二、关注航空公司的人才选拔标准27
三、做好面试前的必要准备28
思考练习题29
第二章民航面试的基本条件与选拔要求30
第一节航空公司面试空乘人才的标准及条件30
一、空乘人才选拔的基本条件31
二、民航面试综合素质考评与观测33
三、民航安全员体能考核测试标准36
第二节民航面试的一般流程39
一、民航面试的常规做法39
二、航空公司通常采用的应聘面试流程40
三、特殊情况下的视频面试49
四、面试中的形象及体态测评51
第三节面试中的应答环节52
一、应答认知及出现的高频环节52
二、问题应答的原则和方式54
三、民航面试中常见问题及答案56
四、面试中问题应答的基本思路59
五、面试问题类型及应答须知61
六、民航面试中常见的一些问题66
第四节面试中的情景环节68
一、情景环节中的无领导小组讨论68
二、情景环节中的话题辩论73
三、无领导小组讨论和话题辩论的关注要点75
第五节国内航空公司应聘面试了解75
一、国内航空公司介绍76
二、国内其他航空公司80
三、国内航空公司面试关注环节81
第六节境外航空公司对空乘人才的选拔要求85
一、外航招收中国籍空乘的基本条件85
二、外航公司招聘面试了解86
三、应聘外航注意事项92
四、外航对空乘人才的选拔概况94
思考练习题96
第三章民航面试的准备与临场发挥97
第一节掌握好面试礼仪98
一、保持自然大方的微笑98
二、体现出优雅的气质100
三、用好礼貌用语105
四、恰当运用肢体语言106
五、了解空乘规范用语107
第二节了解面试中的涉外服务礼仪110
一、关于涉外礼仪110
二、涉外活动中的规范礼仪114
三、涉外交往活动中的酒类116
四、涉外服务礼仪关注事项118
五、特殊餐食的供应120
六、客舱饮料种类122
第三节面试形象的设计122
一、面试着装的基本要领123
二、面试发型设计125
三、面试妆容讲究127
第四节调整好身心状态129
一、平和自己的心态129
二、做好身体方面的调养131
三、克服胆怯的心理131
四、环境净化132
第五节把握面试中的临场发挥132
一、留意面试中的三个节点132
二、找对面试中的共通点134
三、面试问题回答技巧136
四、面试测评中的答题技巧139
第六节乘务修养与储能140
一、乘务服务修养140
二、修炼好致美状态141
三、服务细节关注141
四、航班延误服务142
五、组员关系维护142
六、其他专业技能及知识储备143
第七节面试的其他准备144
一、了解面试公司及招录要求145
二、了解面试中的测评节点146
三、面试资料的准备146
思考练习题147
第四章民航面试的中英文环节148
第一节面试中英文自我介绍148
一、中文自我介绍149
二、英文自我介绍150
三、自我介绍的关注事项153
第二节面试中英文广播词154
一、关于面试广播词154
二、中英文广播词示例155
三、节日问候广播词160
第三节中英文面试考题160
一、中英文笔试题161
二、机考英语题167
第四节面试常用英文语句及单词170
一、常用英文短语及语句170
二、面试常见英文问题及答案172
三、面试英语推荐单词及词组175
思考练习题178
第五章民航求职与应聘过关的途径179
第一节对民航服务职业的真实领悟180
一、民航服务职业分类情况180
二、民航服务对人才的素质要求183
三、民航职业的挑战与机遇187
第二节对民航服务职业的价值认同192
一、必然强调的职业理念192
二、认清乘务职业的性质和特点194
三、理解乘务职业的担当与价值体现195
四、明确乘务工作的社会责任197
五、理性看待求职与就业198
第三节做好个人的学习及职业规划199
一、学习规划书的制订199
二、做好个人的职业规划205
第四节用实操技能提升面试通过率208
一、通过实操训练夯实技能基础209
二、做好模拟舱服务演练211
三、开展好模拟面试演练212
第五节民航面试脱颖而出的通关要素216
一、民航面试的关注点在哪里216
二、作好充分的思想和行动准备217
三、民航面试中可能出现的丢分部分218
四、找准民航面试的正确打开方式219
五、把自己的实力展现在考官面前221
思考练习题223
附录224
附录一中国主要机场及其三字代码表224
附录二国际机场及代码230
参考文献232