服务营销精要(原书第3版)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求很好服务共五部分进行内容安排，完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商务和社交网络，到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状，全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想，系统阐述了前沿的服务理念，还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用，并描绘出创新服务型企业的不错实践。

作者简介

李巍，四川三台人，南开大学管理学博士，中国社会科学院工商管理博士后，2012年加入重庆理工大学。现为重庆理工大学管理学院副教授、硕士生导师，重庆理工大学战略营销研究中心负责人。重庆理工大学通识选修课程《大学生创业基础》、《市场营销管理》负责人；兼任重庆宗申机车集团公司战略发展顾问、重庆广积粮房地产经纪公司营销与品牌顾问、重庆立信市场研究公司高级咨询顾问，以及《商界评论》、《阿里商业评论》特约撰稿人。主要从事企业战略与营销管理领域的研究、教学和咨询工作。近年已在《科研管理》、《管理科学》、《研究与发展管理》、《管理学报》等CSSCI期刊发表研究论文30余篇；主持和参与国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、重庆市社会科学规划项目等各级科研项目6项，主持企业委托咨询项目逾10项；出版《国际营销动态能力》、《企业营销动态能力研究》以及《国际企业管理》、《服务营销》等学术著作和专业教材。

译者序
前言第一部分理解服务市场、服务和顾客
第1章服务营销导论3
学习目标3
开篇案例
走进服务营销的世界3
1.1为什么研究服务4
1.2服务业中的主要行业7
1.3重塑服务市场的关键力量8
1.4B2B服务成为经济发展的核心引擎9
1.5什么是服务10
1.6基于过程视角的四种服务分类11
1.7服务带来独特的营销挑战13
1.8服务营销的7P组合策略15
1.9营销必须与其他管理职能相结合18
1.10服务利润链19
……

服务营销精要(原书第3版)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足