基于服务生态系统视角的企业服务创新研究——以ICT产业为例

本书主要介绍了服务生态系统中的服务创新模型构建、顾客价值主张对服务创新绩效的影响机理分析、顾客价值主张影响服务创新绩效的实证研究以及服务生态系统中服务创新路径探索等内容。本书可供从事企业服务创新及相关的研究人员参考阅读。

王雷，博士，主要研究方向服务创新、ICT与绿色发展。主持广西社科项目一项，参与国家社科重大、国家社科、国家自科、教育部等多项纵向项目，以及工信部通信学会、桂林市发改委、相关企业等横向项目，在国内外权威期刊发表SSCI、SCI、EI、CSSCI等论文20余篇，具有通信行业10余年工作经验。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 问题的提出
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 实践意义
1.4 研究思路和研究框架
1.5 技术路线与研究方法
1.5.1 技术路线
1.5.2 研究方法
1.6 研究创新点
1.6.1 构建了服务生态系统中的服务创新模型
1.6.2 引入顾客参与作为中介变量，揭示了顾客价值主张对服务创新绩效的影响机理
1.6.3 提出了企业在服务生态系统中的服务创新路径
第2章 文献综述与理论发展
2.1 服务创新相关研究
2.1.1 服务创新概念
2.1.2 服务创新的分类
2.1.3 服务创新研究理论进展
2.2 服务主导逻辑相关研究
2.2.1 服务主导逻辑理论进展
2.2.2 服务生态系统中服务创新的相关研究
2.3 顾客价值主张及顾客参与相关研究
2.3.1 顾客价值主张相关研究
2.3.2 顾客参与相关研究
2.4 NK模型相关研究
2.5 本章小结
第3章 服务生态系统中的服务创新模型构建
3.1 案例研究设计
3.1.1 研究方法
3.1.2 案例选择
3.1.3 理论框架
3.1.4 数据收集与分析
3.2 案例研究发现
3.2.1 行动者互动
3.2.2 持续资源整合
3.2.3 多样化价值主张
3.2.4 制度化过程
3.2.5 IT的双重角色
3.3 服务创新理论模型
3.3.1 服务创新基础——A2A网络
3.3.2 服务创新核心过程——资源整合
3.3.3 服务创新动力——价值主张
3.3.4 服务创新实现途径——制度化过程
3.3.5 服务创新催化剂与触发器——IT
3.4 结果讨论
3.5 本章小结
第4章 顾客价值主张对服务创新绩效的影响机理分析
4.1 变量界定
4.1.1 顾客价值主张
4.1.2 顾客参与
4.1.3 服务创新绩效
4.2 研究假设
4.2.1 顾客价值主张与服务创新绩效
4.2.2 顾客价值主张与顾客参与
4.2.3 顾客参与在顾客价值主张与服务创新绩效间的中介作用
4.2.4 理论模型构建
4.3 本章小结
第5章 顾客价值主张影响服务创新绩效的实证研究
5.1 研究设计
5.1.1 问卷设计与变量测量
5.1.2 样本选择与数据收集
5.1.3 信度与效度检验
5.1.4 数据分析
5.2 结果讨论
5.3 本章小结
第6章 服务生态系统中服务创新路径探索
6.1 NK模型与DANP研究方法
6.1.1 NK模型
6.1.2 DANP方法
6.1.3 修正后的NK模型
6.2 服务创新路径实证研究
6.2.1 数据收集
6.2.2 判断各要素影响关系
6.2.3 计算各要素权重
6.2.4 NK模型修正
6.2.5 MATLAB仿真
6.3 结果讨论
6.3.1 提升IT能力
6.3.2 创新价值主张
6.3.3 提高资源整合能力
6.3.4 扩大A2A网络
6.3.5 加速制度化过程
6.4 本章小结
第7章 结论与研究展望
7.1 主要结论
7.2 研究不足与未来展望
参考文献
附录
附录1 顾客价值主张、顾客参与及服务创新绩效研究调查问卷
附录2 服务生态系统中服务创新要素影响关系调查问卷
附录3 利用MATLAB对NK模型进行仿真的代码