2021年国网甘肃省电力公司高、低压客户智能交费远程停复电工作流程培训教材--聚文网

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内容简介

为指导甘肃全省智能交费业务全面顺利推广，加强电力公司高、低压客户智能交费远程停复电工作管理，促进智能交费远程停复电业务规范开展和高效运转，全面提升营销管理和优质服务水平，国网甘肃省电力公司组织编写了这部培训教材，主要内容包括职责分工与指标体系、低压智能交费业务、高压智能交费业务、智能交费远程停复电应用申报开通准备、审批停电客户端环境配置、智能交费业务策略、智能交费短信通知服务、智能交费智能电能表、智能交费充值交费服务渠道、智能交费业务知识问答、智能交费业务培训分级表，以及附件与参考文件12个单元，是电力公司推广智能交费停复电业务过程中的重要成果。本教材为电力公司全面开展智能交费业务提供了有效工具。

一、职责分工与指标体系
（一）职责分工
（二）指标体系
二、低压智能交费业务
（一）开通要求
（二）停电规范
（三）停电实施步骤
（四）复电规范
（五）指令下发延期管理
三、高压智能交费业务
（一）实施范围
（二）业务规则
（三）电费测算
（四）策略方案维护
（五）费控方式
（六）业务执行
（七）复电流程及要求
四、智能交费远程停复电应用申报开通准备
（一）地市单位申报前需做的准备
（二）停电前的准备工作
（三）省级项目实施组准备工作
五、审批停电客户端环境配置
（一）OCX控件配置
（二）正浏览器设置
（三）测试OCX
（四）USB Key验证
六、智能交费业务策略
（一）策略模型
（二）策略执行中的关键工作要求
七、智能交费短信通知服务
（一）智能交费短信说明
（二）低压智能交费短信触发机制及内容
（三）高压智能交费短信触发机制及内容
八、智能交费智能电能表
（一）智能费控电能表简介
（二）计量现场手持设备（掌机）简介
（三）远程停复电业务流程
（四）现场复电业务操作
（五）智能费控电能表故障处置
（六）智能费控电能表常用知识
九、智能交费充值交费服务渠道
（一）对公客户交费方式
（二）网上国网App
（三）微信支付
（四）支付宝交费
（五）95598智能互动网站
（六）手机银行
（七）自助交费终端
十、智能交费业务知识问答
（一）客户宣传篇
（二）员工宣传篇
十一、智能交费业务培训分级表
智能交费业务培训分级表
附件与参考文件
附件一智能交费远程停复电业务系统权限开通申请表
附件二国网甘肃省电力公司常用智能交费终端技术规范（试行）
附件三智能交费远程停复电业务开通申报条件
附件四掌机操作说明
附件五智能电能表故障代码
参考文件一国家电网公司文件
参考文件二国网甘肃省电力公司文件

2021年国网甘肃省电力公司高、低压客户智能交费远程停复电工作流程培训教材

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