汽车售后服务企业经营与管理第3版彩色版--聚文网

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内容简介

本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本书借鉴国际职业教育的优选教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，以汽车售后服务企业经营与管理为主线，按照汽车维修岗位能力标准，依照教育部专业教学标准、对接“1+X”汽车运用与维修（含智能新能源汽车）职业技能等级证书中“汽车维修企业运营与项目管理技术（中、高级）”职业能力组织教学内容进行编写。本书着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念、具体的管理方法和一些基本的业务管理内容，针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，将动态的教学鉴定与教学评估相结合，使学生“动中学、学中练、练中用”，满足学习者学习需求。本书可作为高职专科院校、高职本科院校汽车相关专业的学生用书，也可以作为汽车维修、服务人员的培训教学材料。

前言
二维码索引
绪论
项目一汽车售后服务流程管理
任务一认识汽车售后服务企业经营模式
任务二拟订汽车售后服务企业组织结构与服务目标
任务三认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义
任务四实施“七步法”汽车售后服务流程管理
项目二汽车售后服务企业车间管理
任务一认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分
任务二实施汽车维修设备管理
任务三实施汽车售后服务企业的生产与质量管理
项目三汽车售后服务企业安全、环保与4S管理
任务一实施汽车售后服务企业安全管理
任务二实施汽车售后服务企业环境保护管理
任务三实施汽车售后服务企业4S管理
项目四汽车维修配件管理
任务一实施维修配件采购管理
任务二实施维修配件仓储管理
项目五汽车保修与保险业务管理
任务一实施汽车保修业务流程管理
任务二实施机动车保险业务流程管理
参考文献

汽车售后服务企业经营与管理 第3版 彩色版

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