民航服务礼仪--聚文网

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编辑推荐

本教材的特点:1.依据《国家职业教育改革实施方案》（2019）《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》（2019）《新时代民航强国建设行动纲要》（2018）的精神组织编写。2.分析现有航空服务礼仪教材，通过与民航企业合作，将企业岗位服务礼仪标准纳入其中，形成校企“双元”教材，以满足学校和行业“学历证书+职业技能等级证书”的需要。3.教材突出“实用、好用”的原则，形成活泼，难以适中。本教材既能够作为高职航空服务类院校和应用型本科高校航空服务艺术与管理专业教材使用，又可作为民航新员工进行培训以及一般培训机构的培训参考资料。

内容简介

本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航业典型服务岗位工作的过程分析，整合序化教材内容，形成民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造民航服务人员语言礼仪、民航服务人员接待礼仪，民航服务人员岗位礼仪和航空外事礼仪六大模块。本教材将理论与实践，实践与训炼，训练与养成习惯紧密结合，同时贯穿课程思政元素。有机融入职业精神与工匠精神用教材中的礼仪文化重陶学生，影响整个人生。通过本教材的学习。学习者能够深入了解民航服务礼仪相关知识。工作岗位要求和标准，全面提升服务水平与能力。

作者简介

丁永玲，武汉商学院旅游管理学院教授，研究方向为公共关系学、礼仪学，现任湖北省礼仪学会副会长、中国新闻史学会公共关系分会常务理事、武汉市学科带头人，荣获武汉职业教育名师、武汉市三八红旗手、武汉市巾帼建功优选个人等荣誉。主持“航空服务专业特色建设与发展研究”等省市级课题十余项，公开发表论文数十篇，出版教材和学术著作数十部，主持与指导国际和重量大型节赛的礼仪接待服务十余项，主持建设湖北省精品课程“服务礼仪与训练”，担任湖北省优秀教学团队“服务礼仪实训基地教学团队”负责人。

项目一民航服务礼仪概述1
任务一认识礼仪2
任务二民航服务礼仪的基本知识13
任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养24
项目二民航服务人员职业形象塑造29
任务一民航服务人员仪容礼仪30
任务二民航服务人员仪表礼仪34
任务三民航服务人员仪态礼仪37
项目三民航服务人员语言礼仪47
任务一民航服务语言48
任务二民航服务沟通技巧57
项目四民航服务人员接待礼仪61
任务一迎接礼仪62
任务二引导礼仪73
任务三送别礼仪77
项目五民航服务人员岗位礼仪84
任务一民航客舱服务礼仪85
任务二民航地面服务礼仪109
项目六航空外事礼仪118
任务一世界各国家、民族及宗教的风俗习惯119
任务二中外主要节日及礼仪140
任务三世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意145
参考文献153

民航服务礼仪

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