电子商务 理论、方法与案例

1.侧重应用、注重实务。本书侧重于电子商务的商业应用层面，在写作过程中，注重结合电子商务实战案例、阅读资料等展开阐述。同时，注重引发读者对电子商务实践问题的思考、激发读者的学习兴趣、具有较强的实用性。 2.体系完备，内容全面。本书兼顾电子商务的专业性与通用性特点，内容全面，既包含了电子商务的基础知识，又突出介绍了热点问题。全书共12章，分别为电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务技术、电子支付、电子商务订单履行与物流、网络营销、电子商务客户关系管理、移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务、电子商务 法律和电子商务综合案例分析。 3.提供较为丰富的教学资源。本书提供电子课件、辅助教学视频、实训指导、题库、案例库、补充阅读资料、期末测试卷等教学资料，并定期补充和更新。

本书以帮助学生树立正确的电商思维和掌握电商的实际应用技能为编写目标，注重知识的前沿性、系统性和实用性。全书分为12章，内容包括电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务技术、电子支付、电子商务订单履行与物流、网络营销、电子商务客户关系管理、移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务、电子商务法律和电子商务综合案例分析。 本书配套有电子课件、辅助教学视频、实训指导、题库、案例库、补充阅读材料、期末测试卷等教学资料，用书教师可登录人邮教育社区获取。 本书适合作为高等院校电子商务课程的教材，也可作为成人高等教育及企业在职人员的培训书。

第1章 电子商务概述
开篇 引例以“鲜”生“商”，电商进入3.0时代
1.1 初识电子商务
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 电子商务的基本要素
1.1.3 电子商务的发展历程
1.1.4 电子商务的框架模型
1.2 电子商务的特征及其与传统商务的区别
1.2.1 电子商务的特征
1.2.2 电子商务与传统商务的区别
1.3 电子商务的行业新应用
1.3.1 互联网金融
1.3.2 网络教育
1.3.3 网络旅游
1.3.4 网络医疗
练习题
案例讨论 老字号的电商征途
第2章 电子商务运作模式
2.3.3 B2C电子商务的交易流程
2.4 C2C电子商务
2.4.1 C2C电子商务概述
2.4.2 C2C电子商务网站的分类
2.4.3 C2C电子商务网站的盈利模式
2.4.4 C2C电子商务的交易流程
2.5 电子商务的创新模式
2.5.1 电子商务创新模式概述
2.5.2 O2O模式
练习题
案例讨论 从到天猫：绽放女装旗舰店
第3章 电子商务技术
开篇 引例“双11”走向世界，技术是桥梁
3.1 计算机网络技术
3.1.1 计算机网络概述
3.1.2 计算机网络的分类
第4章 电子支付
开篇 引例天津高速推出“无感支付”
4.1 电子支付概述
4.1.1 电子支付的概念与特点
4.1.2 电子支付系统
4.1.3 电子支付方式
4.2 电子支付工具
4.2.1 信用卡
4.2.2 电子支票
4.2.3 电子现金
4.2.4 其他电子支付工具
4.3 第三方支付
4.3.1 第三方支付概述
4.3.2 支付宝支付
4.3.3 微信支付
练习题
案例讨论 无人超市全体验
第5章 电子商务订单履行与物流
开篇 引例京东物流收购德邦或将开创双赢
5.1 电子商务订单履行
5.1.1 电子商务订单的特点
5.1.2 电子商务订单履行程序
5.1.3 电子商务订单履行的支持技术
5.2 电子商务物流
5.2.1 电子商务物流概述
5.2.2 电子商务物流模式
5.3 电子商务物流配送
5.3.1 电子商务物流配送及配送管理
5.3.2 电子商务物流配送中心
练习题
案例讨论 顺丰，不做电商局外人
第6章 网络营销
开篇 引例拼多多助力“家乡好货”热销
6.1 网络营销的含义与内容
6.1.1 网络营销的含义
6.1.2 网络营销的内容
6.2 网络营销调研与网络消费者行为分析
6.2.1 网络营销调研
6.2.2 网络消费者行为分析
6.3 网络营销方法
6.3.1 搜索引擎营销
6.3.2 网络事件营销
6.3.3 病毒式营销
6.3.4 大数据营销
6.3.5 短视频营销
6.3.6 直播营销
6.3.7 微信营销
6.3.8 其他网络营销方法
练习题
案例讨论 美团“春节宅经济”报告
第7章 电子商务客户关系管理
开篇 引例海底捞的专属呼叫中心
7.3.1 电子商务客户关系管理系统的分类
7.3.2 电子商务客户关系管理系统的功能模块
7.4 客户数据挖掘
7.4.1 客户数据的类型
7.4.2 数据挖掘技术及应用
练习题
案例讨论 亚马逊的客户关系管理应用
第8章 移动电子商务
开篇引例董明珠开启全国巡回直播
8.1 移动电子商务概述
8.1.1 移动电子商务的含义
8.1.2 移动电子商务的优势
8.1.3 移动电子商务的发展趋势
8.2 移动电子商务技术及应用
8.2.1 移动电子商务的技术
8.2.2 移动电子商务的应用
8.3 移动电子商务的价值链与商业模式
8.3.1 移动电子商务的价值链
8.3.2 移动电子商务的商业模
9.2.2 亚马逊
9.2.3 eBay
9.2.4 Wish
9.2.5 敦煌网
9.3 跨境电子商务物流与跨境支付
9.3.1 跨境电子商务物流
9.3.2 跨境支付
练习题
案例讨论 速卖通成长记
第10章 农村电子商务
开篇 引例“褚橙”进京记
10.1 农村电子商务概述
10.1.1 农村电子商务的概念
10.1.2 发展农村电子商务的意义
10.1.3 我国农村电子商务的发展
10.2 农村电子商务的形态与特点
10.2.1 农村电子商务的形态
10.2.2 农村电子商务的特点
11.2 电子商务法的主体
11.2.1 电子商务法的主体类型
11.2.2 电子商务主体认证制度
11.2.3 电子商务主体签名制度
11.3 电子商务合同法
11.3.1 电子合同的订立
11.3.2 电子合同的效力
11.3.3 电子合同履行的原则
11.4 电子商务保护法
11.4.1 电子商务知识产权保护
11.4.2 电子商务中消费者权益保护
11.5 电子商务税收法
11.5.1 电子商务税收概述
11.5.2 电子商务法对税收的规定
练习题
案例讨论 快递被虚假签收，导致电子商务企业损失100多万元
第12章 电子商务综合案例分析
12.1 拼多多：拼出的好“人缘”
12.1.1 案例材料
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