汽车维修企业管理--聚文网

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内容简介

本书针对汽车维修企业的经营管理特点和课程思政目标，以汽车维修企业各管理项目为主线进行编写。全书设置了汽车维修企业概况、汽车维修企业管理和经营策略等十个学习项目。每个项目设置若干学习任务，每个学习任务均包括任务导入、任务目标、相关知识、思政内涵。除此之外，每个项目还设有能力训练、评价反馈、思考与练习、知识拓展等环节。通过十个项目的学习，可帮助学生全面了解汽车维修企业各岗位的工作任务、所需专业知识及技能，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力，同时提高学生的思想道德情操和爱国情怀。本书采用现代汽车维修企业真实管理项目和内容，融入课程思政目标，培养德技双馨的优秀汽车企业管理人才，具有很强的实用性、科学性和有效性。本书适合作为高职高专院校汽车制造类、道路运输类、工商管理类专业的教材，也可作为应用型本科汽车服务工程技术专业教材和汽车维修行业的岗位培训教材，亦可作为汽车维修企业管理人员工具书。

项目一汽车维修企业概况
任务一认识我国汽车维修企业的现状及发展
任务二识别汽车维修企业的种类
项目二汽车维修企业管理和经营策略
任务一认识现代汽车维修企业管理
任务二识别汽车维修企业组织机构
任务三把握汽车维修企业经营战略
项目三汽车维修企业服务管理
任务一认识汽车维修合同
任务二理解汽车维修服务规范和服务流程
项目四汽车维修企业客户关系管理
任务一建立并管理客户群
任务二分析客户满意度
任务三把握客户关怀原则及实施策略
任务四处理客户投诉
项目五汽车维修企业生产现场管理
任务一认识7S管理
任务二实施7S管理
项目六汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理
任务一认识汽车维修质量管理
任务二认识汽车维修技术管理
项目七汽车维修企业文化建设管理
任务一创建企业文化和企业精神
任务二塑造企业形象
项目八汽车维修设备及配件管理
任务一管理汽车维修设备
任务二管理汽车配件
项目九汽车维修企业人力资源管理
任务一认识汽车维修企业人力资源管理
任务二理解员工招聘和培训的基本内容
任务三实施员工绩效考核
任务四实施薪酬管理和员工激励
项目十汽车维修企业财务管理
任务一认识汽车维修企业财务基础知识
任务二理解汽车维修企业成本、费用及利润分配知识
参考文献

汽车维修企业管理

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