公共关系学原理(第3版)

本书以成熟的公共关系学理论体系为纲，系统阐述公共关系学的精髓与基本内容，吸纳国内外前沿观点和思想，扎根中国国情，引入近期新案例，凝练长期教学研究成果，对接中科云教育平台与中国大学慕课平台，配置视频课程辅助解读理论内容。本书贴近教学一线，有利于学生进行课前预习思考、课中学习理解和课下延伸探究练习，同时方便教师教学研究和课堂教学活动的开展，有利于政府、企业、事业单位等各类组织相关人员的学习与研究。

第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系学的含义 1
第二节 公共关系的要素与特征 12
第三节 公共关系的职能 18
第二章 公共关系的发展历程 23
第一节 公共关系职业的诞生 23
第二节 公共关系的科学化演讲过程 30
第三节 公共关系管理程序的形成 33
第四节 很好公共关系理论的崛起 36
第三章 中国公共关系的成长与发展 43
第一节 中国古代的公共关系 43
第二节 近现代中国共产党人的公共关系自觉 46
第三节 改革开放以来公共关系的兴起 51
第四节 “一带一路”国家公共关系 58
第四章 公共关系主体——组织 67
第一节 组织中的公共关系机构—公共关系部 67
第二节 专业公共关系机构—公共关系公司 73
第三节 公共关系活动的操作者—公共关系从业人员 77
第五章 公共关系手段——传播及媒介 90
第一节 公共关系传播理论 90
第二节 公共关系传播媒介 97
第三节 公共关系活动中的人际沟通 105
第四节 公共关系传播中的公众舆论引导 109
第六章 公共关系对象——公众 117
第一节 公众概述 117
第二节 公众心理 121
第三节 内部公众 127
第四节 顾客公众 133
第五节 媒介公众 135
第六节 其他公众 137
第七章 公共关系调查 142
第一节 公共关系调查的含义与特点 142
第二节 公共关系调查的原则与程序 144
第三节 公共关系调查的内容 147
第四节 公共关系调查的方法 149
第五节 公共关系调查报告 155
第八章 公共关系策划 158
第一节 公共关系策划的原则和步骤 158
第二节 公共关系策划的创造性思维 163
第三节 公共关系策划的类型 169
第四节 公共关系策划文案 177
第九章 公共关系活动实施 180
第一节 公共关系活动实施的原则与过程 180
第二节 公共关系策划活动的实施 186
第三节 公共关系危机管理 192
第四节 影响公共关系的因素 200
第十章 公共关系效果评估 206
第一节 公共关系评估的内容和程序 206
第二节 公共关系评估的标准与方法 210
第三节 公共关系评估报告 213
第十一章 组织公共关系举要 217
第一节 企业公共关系 217
第二节 政府公共关系 226
第三节 医院、学校等组织的公共关系 230