声誉资本洞悉口碑、流量和人气背后的秘密--聚文网

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内容简介

21世纪，随着信息技术的突飞猛进，人类社会的各个层面均发生巨变，其中尤以传播和认知模式的改变为甚。新技术背景下，发端于20世纪的诸多营销传播理论日渐面临新挑战，“声誉管理”作为一种文化资本管理新思路开始引起人们关注。面对一个传播学、经济学和社会心理学等多学科交叉的领域，本书在兼顾管理实践和学术规范的基础上，首次提出了“声誉模因”“声誉主体”“声誉受众”“声誉媒介”四大声誉资本要素和“先赋”“受众”“历史评价”“预期”“贡献意愿””的五因子体系，不仅从资本的角度论述了“声誉管理”的运行原理，更从营销传播、舆论管理方面提供了基本的操作技术与执行策略。

作者简介

李燕，中原工学院新闻与传播学院讲师，北京电影学院影视管理学博士。先后就读于西北大学经济管理学院、文学院，曾就职于中国平安财产保险股份有限公司、西部电影集团、《今传媒》杂志社等单位，长期致力于影视市场、媒体传播等领域的研究，参与策划组织“影响中国2005传媒盛典”等大型活动，参与多个影视项目的营销与宣发，并在国内知名期刊发表多篇文章。

序言一重新审视声誉——另一种社会资本
序言二众声喧哗，声誉不朽
第一部分解密声誉的力量
第一章发现声誉的秘密
第一节决斗：荣誉解决
第二节乡村婚礼的端倪
第三节融资成本的差异
第四节声誉的定义与声誉的力量
第二章经济学视角的声誉资本与声誉管理
第一节经济学视角的声誉资本
第二节声誉管理的研究
第三节声誉与传统传播概念
第三章声誉资本概述
第一节声誉资本4要素
第二节声誉传播模式
第三节声誉资本的构成因子
第二部分企业声誉管理实践
第四章企业声誉资本的构成
第一节企业声誉资本的先赋
第二节企业声誉受众管理
第三节口碑：管理历史评价
第四节预期管理
第五节激发贡献意愿
第五章声誉资本构建的流程
第一节声誉资本的因子分析
第二节声誉的过程管理
第三节声誉的内容管理
第六章构建声誉资本的策略
第一节 “魔弹”传播论
第二节声誉素材设计
第三节几种声誉传播方式
第四节构筑声誉的“私域流量池”
第七章声誉危机
第一节声誉危机的特征、诱因和防范
第二节应对声誉危机
第三节谣言与声誉危机
第八章声誉资本评估
第一节声誉评估与评级现状
第二节基于5因子的声誉资本测量
第三节声誉资本的测量方法
第三部分声誉管理前沿与展望
第九章声誉的舆论与情报
第一节舆论与情报系统
第二节网络舆论与情报的监测
第三节声誉调查和效果分析
第四节动态评估系统
第十章在线声誉管理（ORM）
第一节 ORM是媒体数字化的必然产物
第二节 ORM的逻辑和作用
第三节线上控评策略
尾章声誉管理研究的延续与展望
第一节本书研究的延续
第二节未来研究的展望
参考文献

声誉资本 洞悉口碑、流量和人气背后的秘密

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