高管修炼

本书是一部阐述领导力的图书，从企业管理职责、企业文化提炼、事业初心秉持三个维度，分为九讲，涉及人、事、服务心理学、心智模式、心智建设、心智模式应用、管理迭代、顶层设计、服务信仰，逐一讲述，层层铺展，讲解酒店高管心智锤炼。

王伟，文化和旅游部驻日本东京观光代表处首席代表，中国SDGs服务研究院代表。1986年毕业于大连外语学院后留学日本立教大学。1991年于中国旅游管理干部学院任教，兼任厦门分院院长。1994年起历任厦门建发集团酒店、旅游集团、投资公司副总经理、总经理等职。2011年任厦门理工大学观光与酒店学院院长。2017年起任现职。 出版著／译作20余部：《中国饭店连锁心经》、《饭店危机服务》、《服务人教程》、《服务通论》、《中国服务哲学》（合著）、《青蛙与老驴——危机处理百事六说》、《生命的安顿》、《元气禅》（翻译）、《发现自己》（翻译）等。

导言

第一课高管看板：人
一、回到一切事物的起点
二、初心碎片
三、高管看板

第二课高管看板：事
一、他山之石
二、精致锤炼
三、追求

第三课深层服务心理学
一、深层服务心理学
二、深层服务心理学的修炼
三、三元的世界
四、种瓜得瓜，种豆得豆

第四课高管心智模式
一、普天同适的同心圆
二、高管心智模式
三、事物
四、文化
五、初心
六、高管心智歌
……

     第一课 高管看板：人 【提示】 这里出现的人，都是高管看板，但照见的却是我们自己，故切莫作他人想。人的精力会注入两个圈子，一是影响圈，二是关心圈，此多彼少，彼厚此薄，高管修炼也绕不开。看手机点赞，在北京说巴黎下雨，无意义的应酬，下达不明指令，做事投机取巧等，都是关心圈的，费神耗力消时，却是无用功。在影响圈的人则不同，他们最擅回归初心，做能做、可做与必做的事，哪怕再平凡都一贯，百鸟在林不如一鸟在手，用心很好，遂成高管，岂非满意加惊喜？ 一、回到一切事物的起点 2005年美国侦探大片《乱战》里，年轻警探肖恩面对扑朔迷离的案情，自语道：混沌中自有其秩序……现在回归大地。你的思绪纷乱，是你的心灵在探索。当我们回到起点，就会看清道路的方向……我们回到这所有一切的起点。 起点，也称原点、基本面、底线。在高管修炼的世界，亦归零，回归初心。回到哪里？ 有人问大珠禅师：和尚修道，有什么秘密法门？ 大珠说：饿时吃饭，困时睡觉。 这人不解，问：一般人吃饭睡觉和禅师不一样吗？ 大珠说：一般人吃饭时百般挑剔，挑肥拣瘦，睡时胡思乱想，千般计较。吃饭睡觉很简单，吃舒心，睡踏实，就是回到起点，否则就不是。 高管的修炼，就是这样一个回归，溯本求源，如人每天回家休息，如太阳东升西落一样。 可惜，人们年轻时大多血气方刚，忙忙碌碌，根本不在乎这些；早上总是懵懵懂懂，第一个扣子扣错了，其余扣子就都跟着扣错了，迷迷糊糊出门上学，糗大了。很多人甚至一生都这样，虽身心俱疲，却终老不知为啥。好在古圣在诠释《华严经》的道理时给我们开出一剂方子叫“不忘初心，方得始终”，指明了一切的起点都不在表面，乃在初心，亦初学者之心。正好修炼！ 回归起点，有什么意义？ 有一种动物叫蝾螈，能自动使断掉的手臂复原。它是如何做到的？科学家发现两点：一，它的断臂处的成体细胞，会反向变为幼年细胞，即成为原始的、初生的、胚胎的芽基细胞群。二，每一个芽基细胞都能记住自己的来源，即来自肌肉的再生肌肉细胞，来自神经鞘的再生神经鞘细胞。八周之后，一只新手臂长成。 归零，重生，可持续发展，就是意义。高管的世界，尤其如此。 二、初心碎片 初心是什么？作家陈丹燕曾说：初心，就是一个人对自己一直以来或说是与生俱来的期许，如我要成为怎样的人，我期待怎样的世界。失望与绝望，在世界面前都是常态，因为他人不由你改变，但一个人仍旧可以依照初心，努力做自己。……世界上最难的事，差不多就是这一件了吧。……不要怕……你只静静等待命运吧，那里应该还有一朵属于你的花。那朵花，是对你这一世努力保护自己初心的奖励。 初心在哪里？泽庵禅师讲：初心，如水之圆融，无远弗届，无孑L不入，随所自在，故不住一处，不在两处，全体遍在。反之，妄心，止思一处，如冰，无洗物之用，不能自由。 初心有什么用？ 一次，宋太宗参观杭州灵隐寺，见巨岩名飞来石，就问和尚：既然飞来，何不飞去？ 和尚答说：一动不如一静。 又见宝殿里观音菩萨雕像手捻佛珠，便问：人人都求观音，观音捻珠求谁？ 和尚答说：求自己。为什么？求人不如求己啊。 己是谁？初心。求心何为？开心。所谓开心，就是开初心。开了初心，人将怎样？动静自如，如行云流水。台湾作家林清玄说：从前的寺院，把游方僧人称为云水。云水有两层意思：一是游方行脚的僧人就像行云流水，自在无碍；二是他们如云在天，如水在瓶，自在地生活着……单纯朴素、身心调柔、流动无滞。云与水是心的实相，身体只不过是云的影子和水的浮沤。 《封神榜》第五回有一段类似的对话，意味深长—— 纣王曰：道者从何处来？道人答日：贫道从云水而至。 王曰：何为云水？道人日：心似白云常自在，意如流水任东西。 纣王乃聪明智慧天子，便问日：云散水枯，汝归何处？ 道人曰：云散皓月当空，水枯明珠自现。 初心碎片1：童心 一单身女子，隔壁住一户穷人家，一个寡妇带两个小孩子。一晚停电，女子点起蜡烛。有人敲门，是邻居小孩子。他问：阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子想：他们家竟穷到连蜡烛都没有？千万别借，免得被赖上。于是不耐烦地说：没有！正准备关门，穷小孩展开关爱的笑容：就知道你家一定没有！说完，从怀里拿出两根蜡烛：妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送给你。女子自责、感动，将小孩紧紧抱在怀里。 高管修炼的，就如这孩子真心的闪现。 P7-9