医患沟通实务

医患沟通不同于一般的人际沟通，患者就诊时，特别渴望医护人员的关爱、照顾和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求医务人员必须以心换、以情换真，站在患者的立场上思考和处理问题。 本书是医护人员为了解决与患者沟通时的问题而特别策划的，心理沟通和交流的本选题重点，深入透彻的指导广大从医人员的有效沟通方法。

本书对医患沟通技巧进行介绍，主要内容为医患沟通概述、医患沟通心理学基础、医患沟通伦理学基础、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、门诊医患沟通、急诊医患沟通、内科医患沟通、外科医患沟通、妇产科医患沟通、儿科医患沟通、特殊情景医患沟通（医患纠纷、告知坏消息等）。 本书旨在为广大临床医生提供全面综合的沟通方法，适合临床医师、临床医学本科生及研究生阅读。

 

第一章 医患沟通导论001
第一节 医患沟通概述003
一、沟通003
二、医患沟通005
三、医患沟通的功能006
第二节 医患沟通的学科性质008
一、医患沟通与相关学科关系008
二、医学教育中的医患沟通010
第三节 医患沟通的内容011
一、医学模式的转变011
二、医患沟通的研究内容013
三、医患沟通的基本任务014
四、医患沟通的基本原则014
第二章 医患沟通的心理学基础019
第一节 医患关系021
一、医患关系定义021
二、医患关系的特征和内容021
三、医患关系的本质及模式023
第二节 患者的心理及行为025
一、患者的心理025
二、患者的行为028
第三节 医患沟通的边界议题030
一、沟通的层次030
二、人际的边界031
三、医患沟通中的边界032
第四节 医务工作者的情绪管理032
一、合理情绪疗法032
二、放松训练034
第五节 医患沟通中医务工作者的心态036
第三章 医患沟通的伦理学基础039
第一节 伦理学相关知识040
一、伦理学的含义040
二、道德的含义042
三、伦理和道德的区别042
第二节 医学伦理学相关知识042
一、医学伦理学042
二、医学道德044
第三节 医患伦理的基本理论045
一、生命神圣论045
二、生命质量论046
三、生命价值论046
四、美德论047
五、后果论047
六、道义论048
第四节 医患伦理的基本原则048
一、尊重原则049
二、不伤害原则050
三、有利原则052
四、公正原则053
五、医患沟通中的医德规范054
第四章 医患沟通技巧——语言沟通055
第一节 语言沟通概述057
第二节 医患沟通的语言要素057
一、听得懂的语言057
二、听得进的语言059
三、灵活的语言060
四、规范的语言061
第三节 语言沟通技巧062
一、称呼062
二、寒暄063
三、提问技术064
第五章 医患沟通技巧——非语言沟通067
第一节 非语言沟通概述069
一、非语言沟通的含义069
二、非语言沟通的特点069
三、非语言沟通的作用070
第二节 非语言沟通技巧072
一、肢体语言072
二、表情073
三、触摸074
四、仪容仪表075
五、距离与方位076
六、环境布置077
七、辅助语言和类语言077
第三节 非语言沟通要点080
一、给患者留下良好的第一印象080
二、协调、自然080
三、适度、温和081
四、灵活、应变081
五、表现同情心081
第六章 门诊医患沟通083
第一节 门诊疾病及患者特征085
一、门诊疾病特征085
二、门诊患者特征085
三、门诊工作特征086
第二节 门诊医患沟通技巧087
一、首诊患者医患沟通087
二、复诊患者医患沟通092
三、门诊患者的常见分型及沟通要点093
四、影响门诊医患沟通质量的因素094
第三节 门诊医患沟通案例解析094
第七章 急诊医患沟通097
第一节 急诊工作及患者特征099
一、急诊的工作特点099
二、急诊患者的情绪特征100
第二节 急诊医患沟通技巧101
一、急诊的医患沟通要点101
二、急诊的医患沟通技巧102
第三节 急诊医患沟通案例解析105
第八章 内科医患沟通109
第一节 内科工作及患者特征111
一、内科疾病特征111
二、内科患者特征112
第二节 内科医患沟通技巧114
一、内科医患沟通内容114
二、内科医患沟通技巧115
三、疾病不同时期的沟通要点118
第三节 内科医患沟通案例解析118
第九章 外科医患沟通123
第一节 外科疾病及患者特征125
一、外科疾病特征125
二、外科患者特征125
第二节 外科医患沟通技巧127
一、外科医患沟通要点127
二、外科医患沟通技巧128
第三节 外科医患沟通案例解析133
第十章 妇产科医患沟通137
第一节 妇科疾病及患者特征138
一、妇科疾病特征138
二、妇科患者特征139
第二节 妇科医患沟通技巧140
一、尊重患者，体现关怀140
二、解释细致，消除顾虑141
三、涉及隐私问题的沟通技巧142
第三节 妇科医患沟通案例解析143
第四节 产科疾病及患者特征144
一、产科疾病特征145
二、产科患者特征146
第五节 产科医患沟通技巧147
一、产科医患沟通要点147
二、产科不同诊疗阶段的沟通要点148
第六节 产科医患沟通案例解析149
第十一章 儿科医患沟通151
第一节 儿科疾病及患者特征153
一、儿科疾病特征153
二、患儿身心特点154
三、家长身心特点155
第二节 儿科医患沟通技巧155
一、与患儿沟通要点155
二、与患儿沟通技巧156
三、与患儿家长沟通要点158
四、与患儿家长沟通技巧159
第三节 儿科医患沟通案例解析160
第十二章 其他情景下医患沟通165
第一节 告知坏消息166
一、坏消息告知计划167
二、坏消息告知技巧168
第二节 医患冲突情景下医患沟通169
一、医患纠纷情景下沟通169
二、患者投诉情景下沟通171
第三节 医生的透明度172
一、建立相互理解的共同基础172
二、患者更能表达自己的意见173
第四节 跨文化医患沟通173
一、不同文化背景对沟通的影响173
二、不同文化背景下的医患沟通技巧174
第五节 临终关怀174
一、临终关怀的基本理念175
二、临终患者心理特点175
三、临终患者家属的心理变化176
四、临终关怀沟通177
第六节 医护沟通178
一、医护关系模式178
二、医护之间的沟通方式179
三、医护沟通要点180
第七节 医务人员的团队合作180
第八节 其他情景下医患沟通案例解析181
参考文献184