民航电子客票销售操作教程(微课版)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

本书将民航电子客票销售实务分为知识篇、技能篇和提升篇，紧紧围绕民航客票销售工作岗位流程，讲述ETERM系统的基本知识和指令，重点讲述一般旅客客票的预定操作、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际旅客客票的预定操作，最后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售等。

内容简介

本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能；与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。

作者简介

杨超（1980-），山东外贸职业学院教授，从事民航专业教学近20年，现任中国航空运输协会教员，中国红十字会救护员、教员，青岛市航空科普教育专家团成员；发表相关论文20余篇，主持省级以上相关课题5项；在山东省首届微课教学比赛中获得第一名；主持中央财政支持的民航实训基地建设项目，主持山东省特色名校民航运输专业重点建设项目，主持青岛市重点专业民航运输专业建设项目，成功申报青岛市航空科普教育基地；作为主要成员负责《山东省空中乘务专业教学指导方案》编写工作。

第一篇知识篇
项目1民航客票销售系统概述
任务1民航计算机订座系统简介
任务2民航订座系统的发展
项目2民航订座系统基本指令
任务1民航订座系统的进入及退出
任务2民航订座系统的临时退出及恢复
任务3民航订座系统的密码修改
任务4公用信息查询
任务5国家/城市/机场/航空公司信息查询
任务6系统其他公用信息查询
第二篇技能篇
项目3客票预订的流程
任务1航班信息查询
任务2航班时刻查询
任务3航班最早可利用座位查询
任务4航班完整信息查询
任务5航班经停站查询
任务6航班运价查询
任务7旅客订座记录的建立
任务8旅客订座记录的提取
任务9旅客订座记录的修改
任务10旅客订座记录的还原与取消
任务11出票并打印行程单
项目4各种航程客票的预订
任务1联程客票的预订
任务2来回程客票的预订
任务3缺口程客票的预订
项目5各类旅客客票的预订
任务1多人客票的预订
任务2旅客订座记录的分离
任务3儿童客票的预订
任务4婴儿客票的预订
任务5团体客票的预订
任务6重要旅客客票的预订
任务7特殊服务的预订
项目6客票变更与退票
任务1客票变更
任务2退票
任务3挂起与解挂
任务4电子客票的作废
项目7国际客票的预订
第三篇提升篇
项目8民航呼叫中心
任务1民航客票的预订服务
任务2民航客票的特殊情境处理
项目9机票电子商务平台
附录1国内航空公司代码索引
附录2国际航空公司代码索引
附录3国内城市三字代码
附录4国际城市三字代码
附录5常用特殊服务需求代码
附录6指令索引
附录7出错信息提示总汇
附录8出错信息索引
附录9国际组织名称及缩写
参考文献

民航电子客票销售操作教程(微课版)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足