旅行社管理--聚文网

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内容简介

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，旅游已经成为人们不可缺少的一种休闲放松形式，而在旅游行业内部，也发生了翻天覆地的变革，无论从产业结构调整，还是从旅游行业运营方式上都进行着悄然的变革。尤其互联网在我国高速发展以来，其对于各行各业的改变与赋能，让中国更好地利用了互联网速度，也让世界更好地见证了中国速度。而“互联网+”这种新的经济运营模式在将互联网与传统行业有机地结合起来的同时，也为旅游行业带来了更多的机遇与价值。
伴随着互联网对旅游市场的作用与用户决策顺序发生改变，旅行社业“线上与线下”不断融合，新零售带来的思维与模式创新正在不断打破渠道边界，线上线下的界限也更加模糊。整体行业对于消费升级的洞察、资源整合的调整、产品的创新与升级、服务流程再造与标准化的调整，包括营销推广上的创新都将促进旅行社业进一步完善和发展。受新冠肺炎疫情的重创，全球旅行社业目前仍处于疫情后的停滞和调整期，国内国际的旅游业承受着重大的疫情防控压力，复工复产的脚步还未全面开启。《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材——旅行社管理》在这一特殊时期出版，以期对旅行社业的发展历程和趋势方向做出系统化梳理和呈现。
《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材——旅行社管理》力求博采众长、兼收并蓄、实践落地，既有理论综述，也有实操落地，从而增强了《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材——旅行社管理》对于旅行社实际经营管理的指导和参考。尤其是面对新冠疫情的严峻形势，在后疫情时期展望旅行社发展趋势和方向，并对于旅行社的危机管理给出一定的参考价值和借鉴意义。

第一章绪论
第一节旅行社的产生和发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
第二节旅行社的职能和类型
一、旅行社的定义
二、旅行社的职能
三、旅行社的类型

第二章旅行社的设立和经营
第一节旅行社的设立
一、设立旅行社的条件
二、设立旅行社的程序
三、申请设立旅行社应提交的材料
四、分支旅行社的设立
五、外商投资旅行社的设立
六、外商控股、外商独资旅行社的设立
第二节旅行社的行业组织
一、国际上旅行社的行业组织
二、我国旅行社的行业组织
第三节旅行社的经营
一、旅行社的经营理念
二、旅行社的经营范围
三、旅行社的主要业务内容

第三章旅行社产品管理
第一节旅行社产品的概念
一、旅行社产品的定义
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的特征
四、旅行社产品的类型
第二节旅行社产品的研发
一、旅行社产品研发的基本原则
二、旅行社的产品研发

第四章旅行社市场营销管理
第一节旅行社市场细分与定位
一、旅行社市场细分内涵
二、旅行社市场细分的常见标准
第二节旅行社目标人群购买行为决策
一、目标人群的定义
二、旅行社目标人群
三、旅游市场客户画像
第三节旅行社产品定价策略
一、什么是旅游产品定价
二、旅游产品定价的目标
三、旅游产品定价的影响因素
四、旅游产品定价的步骤
第四节旅行社销售渠道运营
一、旅游销售渠道定义
二、旅行社销售渠道职能
三、旅行社销售渠道类型
第五节旅行社品牌运营
一、品牌营销的相关概念
二、旅行社品牌运营的重要性
……
第五章旅行社的服务管理
第六章旅行社人力资源管理
第七章旅行社信息技术管理
第八章旅行社业发展趋势与危机管理

旅行社管理

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