质量管理实务(第4版)--聚文网

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内容简介

本书依据高等职业学校工商企业管理专业（630601）教学标准，在工作手册式结构、信息化教学资源等方面进行全面升级。本书分析了工商企业的质量管理相关岗位（群）的任职要求，参照我国质量专业技术人员的职业资格标准，基于企业质量管理工作过程设计整体结构，分为九个项目，具体内容包括全面质量管理、顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、质量检验管理、过程质量管理、服务质量管理、质量法律制度等质量管理技术实务。
本书既可作为高等院校相关专业的教材，也可作为企业相关管理人员的技术手册。

项目一全面质量管理
企业案例
一、华为树立中国品质标杆
二、管理思考
工作说明
一、工作目标
二、工作过程
相关知识
一、质量管理基础
二、质量管理发展
三、质量管理思想
四、全面质量管理
五、质量管理策划
工作实操
一、质量发展
二、质量目标
三、质量安全
工作实训
一、实训目标
二、实训内容
三、实训要求
四、拓展训练
二维码资源
一、项目工作单
二、信息化资源
三、拓展训练答案
项目二顾客满意管理
企业案例
一、生存下去才能为顾客服务
二、管理思考
工作说明
一、工作目标
二、工作过程
相关知识
一、顾客满意管理概述
二、顾客满意管理方法
三、顾客满意度调查
四、顾客满意度评价
工作实操
一、顾客满意度测评指标体系
二、顾客满意度指数
工作实训
一、实训目标
二、实训内容
三、实训要求
四、拓展训练
二维码资源
一、项目工作单
二、信息化资源
三、拓展训练答案
项目三质量成本管理
企业案例
一、电商SQC创新质量管理模式
二、管理思考
工作说明
一、工作目标
二、工作过程
相关知识
一、质量成本内容
二、质量成本管理流程
三、质量成本项目归集
四、质量成本分析方法
五、质量成本控制程序
工作实操
一、质量成本控制流程
……
项目四标准化管理
项目五质量改进管理
项目六质量检验管理
项目七过程质量管理
项目八服务质量管理
项目九质量法律制度
参考文献

质量管理实务(第4版)

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