亚马逊高效问题解决法

任何企业都会存在各种问题，作为大型电商公司的亚马逊也不例外。对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任。高速发展的企业如果不致力于解决根本问题，就会在经营过程中出现纰漏。亚马逊解决问题的方法或许会给的职场人士，尤其是中层管理人员提供一些有益的借鉴。

开会时一定留一个位子给“虚拟顾客”：顾客愿意为你要做的事情买单吗？面对可有可无的工作，人人都可以喊停，就算你不是主管。你是亚马逊认可的人才吗？就看你怎么回答“你如何度过自己的人生？”这个问题。作者佐藤将之在亚马逊工作了15年，是日本亚马逊创始人之一。他在亚马逊工作期间，一直在创办人贝佐斯身边学习。他发现，这家企业之所以能维持高速成长，除了创办人的能力及魅力之外，还拥有独特的带人方式──也就是管理方法与沟通技巧。你可以从本书中了解到如何应对部门冲突、如何解决员工老龄化和新员工培养等问题的解决方案。

佐藤将之，日本亚马逊创始成员，商务咨询专家、企业成长顾问。2000年7月，成为日本亚马逊的创始成员。2005年，担任亚马逊日本地区配送业务总管，这是亚马逊每个国家分部重要的管理职位。2018年，创办咨询公司Evergrowing Partners，以自己20多年的经验，帮助客户企业优化管理，达成营业额1000亿日元的目标。

第1章 企业岗位职责是否明确？
问题01 工作过于依赖某个人怎么办？
问题02 工作方式改革之后该怎么做？
问题03 抱怨手下的人没法培养的上司应该从哪里入手？
问题04 苦于招不到合适人才的企业应该怎么做？
专栏01 亚马逊的招聘面试
第2章 企业是否设定了量化指标？
问题05 经常感到工作没有意义怎么办？
问题06 如何改善得过且过的工作氛围？
问题07 如何防止相同的错误再次发生？
问题08 如何缓解职场上下级之间的紧张关系？
问题09 职场中想不出创意或者没有尝试的机会怎么办？
问题10 如何消除“不达标，我也没办法”的气氛？
专栏02 亚马逊量化指标制定流程
第3章 企业经营理念与工作目标是否明确？
问题11 开会究竟是为了什么？
问题12 如何应对更换领导带来的职场问题？
问题13 对公司现有经营理念和愿景感到不满怎么办？
问题14 自己获益却导致合作伙伴利益受损怎么办？
专栏03 页纸、六页纸和Z完美的会议
第4章 企业是否建立了培训体系？
问题15 企业培养人才的机制不健全怎么办？
问题16 如何解决培训效果不好的问题？
问题17 员工参与培训不积极怎么办？
专栏04 亚马逊的场外会议
第5章 企业是否致力于提高客户满意度？
问题18 员工总是对工作抱有负面情绪怎么办？
问题19 “能卖得出去吗？”的质疑总是扼杀创意怎么办？
问题20 疲于协调部门之间关系怎么办？
问题21 产品没有新意怎么办？
专栏05 亚马逊在圣诞季的客户服务
第6章 企业考核制度是否完善？
问题22 企业应该如何处理职场考核不公正的问题？
问题23 因为优秀员工离职而烦恼的上司应该怎么办？
问题24 很多元老在其位不谋其政怎么办？
问题25 身边有脾气古怪的同事怎么办？
专栏06 亚马逊的人事考核制度
第7章 企业已经做好改革的准备了吗？
问题26 员工不愿意承担责任怎么办？
问题27 居家办公、带薪休假很难实施下去怎么办？
问题28 老员工和新员工沟通困难怎么办？
专栏07 亚马逊如同赛车一样
第8章 企业是否打算用机制助力成长？
问题29 审批耗费时间太长怎么办？
问题30 职场中还在费时费力地做无用功吗？
专栏08 亚马逊的事后分析机制
第9章 企业适应新时代的发展了吗？
问题31 员工对于学习新知识不感兴趣怎么办？
问题32 如何让员工能够兼顾工作和育儿、照顾老人？
问题33 企业应该允许员工从事副业吗？
附录
附录1 亚马逊公司组织结构图
附录2 领导力准则
附录3 亚马逊的商业模式
后记