压力是成功的跳板

假如生活欺骗了你，就用积极的笑容去回应它。如果你遇到了危机，不要害怕，博恩·崔西告诉你，危机的出现是常事，重要的是你要以怎样的方法和心态面对危机。越是身处危机，越要让自己时刻保持冷静和清醒，现在是紧急关头，但是勇敢的决定和果断的取舍也许会让你化危机为机遇。越是身处危机，越要让自己的心中充满积极的力量，越要相信自己，危机也许正是激发你无限潜力的重要考验，搏过这一回，你就能收获蜕变。越是身处危机，越要从危机中发现转机，也许危机是一份特别的“礼物”，耐心地把它拆开，就会发现其中有宝藏。这一次，博恩·崔西化身职场教练，将他的和应对危机有关的经验总结成这本“压力和危机的应对笔记”，助你一臂之力，笑对职场中的种种压力和危机。

本书作者将自己在商业领域的工作经验和所学进行了总结，提供了管理者应对压力和危机的21种方法，提倡在危机中，管理者应做到保持积极的心态、抓住问题要点，并主动承担责任。本书还从解决资金问题、调整市场营销策略、优化企业整体管理方面为读者提供了应对危机的技巧，强调在危机中要从现金流和销售情况入手，一步步找到并有效地解决根本问题。内容由浅入深、贴合实际，具有较强的可操作性。本书给读者以激励，能让读者学会如何面对压力，并在危机中仍能将自己的能力发挥出来，从容地应对各种困难。

博恩·崔西是一位专业演说家、培训师和顾问，是多个研讨会的负责人，也是博恩·崔西国际管理顾问公司（Brian Tracy International）的董事长。该公司主要为用户提供专业的培训与咨询服务。博恩·崔西依靠自身努力，不断创造辉煌。自1981年起，他开始在美国各地开办讲座和研讨会，教授他的销售经验与商业法则。截至今天，他出版的书籍与音像节目共有500多种，传播至50多个国家和地区。他著有50多本畅销书，其中包括《市场营销：抓住企业赢利的“金钥匙”》《谈判：像谈判专家一样思考》《管理：发挥自身才能，释放他人潜力》等。

第一章 掌控情绪
第二章 相信自己的能力
第三章 勇敢向前
第四章 了解事实
第五章 掌控局面
第六章 及时止损
第七章 危机管理
第八章 绝不保密
第九章 认清因素
第十章 释放你的创造力
第十一章 专注于关键领域
第十二章 要事优先
第十三章 应对危机
第十四章 解决现金危机
第十五章 关心你的客户
第十六章 完成更多销售任务
第十七章 保持简单
第十八章 保存你的能量
第十九章 与精神力量建立连接
第二十章 释放你的力量
第二十一章 总结

     第一章 掌控情绪 若想掌控外界的影响，必须先有能力掌控自己的情绪。 ——塞缪尔·约翰逊（Samue1 Johnson） 英国作家、文学评论家和诗人 你有一个神奇的大脑，它的大脑皮质层约有140亿个脑细胞，非常强大。在你的一生中，大脑会如同图书馆般，储存海量的信息，但你回忆起这些信息却只需要几秒。因此，无论你遇到什么样的危机，你都可以有足够的智力和心理资源去面对。 另外，你的想法也是非常强大的。它们能让你高兴也能让你生气，能让你兴奋也能让你平静，能让你变得积极也能让你变得消极。你脑中的想法决定了你感受到的情绪。当你身处危急时刻，或是突然遇到挫折或陷入逆境时，你要做的第一件事就是掌控你的想法，从而掌控你的情绪，这样才能让自己做到优选。 避免消极 在我曾就读学校教室的墙上有一幅海报，上面是一个靠前焦虑的男人。海报上写着：“当你感到激动或心存疑虑时，绕圈狂奔吧，尖叫大喊吧。”但不幸的是，遇到危机时，很多人正是这么做的。 当事态恶化时，人们会自然倾向于用消极的态度去应对，甚至反应过激。你可能会心烦、生气、失望、害怕。这些让你充满压力的想法和负面的情绪会很快让大脑的新皮层关闭或“换低档”，认知水平就会下降。你需要让大脑的新皮层正常运作，才能分析、评估和解决问题，并做出决定。 当遇到危机时，如果你无法立刻有意识地掌控你的情绪和心理状态，你就只能依赖于“战斗或逃跑”的本能反应：当事态恶化时，你自然会想反击，或者想逃跑。而无论哪一种，都不是处理危机的正确策略。 深呼吸 要做到在危机中保持冷静，首先你需要尽量避免这种不假思索的本能反应。你可以先做几次深呼吸来保持冷静，然后仔细思考接下来要说什么话，或要做什么事。 想象一下，所有人都在看着你。把这个危机想象成一种试炼，看看你究竟是个什么样的人。把你自己看成一位领导者，你的追随者们都在等待着你的反应，因为你的做法会为他们的行动定下基调。而你要下定决心，做他们的好榜样，向他们展示处理重大问题的正确方式，为他们好好地上一课。 负面情绪的主要来源，是期望与现实不符。事情全然不如你所料，这时，你立刻用负面的方式来应对，这很自然。但是，你要抵抗这种自然的反应。 两种负面情绪 危机或挫折引发的两种主要负面情绪，是对失败的恐惧和对被拒绝的恐惧。两种负面情绪都可以让人生气、难过或者无力行动。 在这些情况下，你会感受到对失败的恐惧：你可能失去金钱、顾客、地位、名声或是另一个你在乎的人的健康，甚至是生命受到威胁。这些可能导致损失或失败的情况，特别是涉及金钱时，会让你产生压力、焦虑情绪甚至恐慌情绪。 至于被拒绝的恐惧，则是与以下负面情绪紧密相连：害怕被批评、被否定，或无法达到他人的期望。当事情出错时，你可能会觉得你很无能，比不上别人。你会觉得自己充满缺陷，感到十分尴尬。你觉得丢脸，自尊心受到威胁。 这些面对恐惧时的反应都是正常又自然的。但重要的是，你如何应对这些恐惧。 要记住，面对危机，你的反应至关重要。危机就是一场试炼。与其反应过激，不如深呼吸放松下来，并下定决心，用平静的态度有效地处理问题。 P1-6