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内容简介

本书首先介绍了服务设计的概念和特征，介绍了中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系，之后分别介绍了网购类、直播类、教育类和社区类手机应用程序的设计及案例分析，最后介绍了农产品手机应用程序的服务设计程序开发以及系统性服务设计的整体流程。
本书适合视觉传达设计人员、服务视觉化培训人员、大中院校相关专业师生以及设计爱好者等阅读参考。

作者简介

韩清波，重庆文理学院美术与设计学院，视觉传达设计专业系主任、讲师，主要从事服务设计、信息图表设计、APP设计相关研究。

绪论 01

第一章服务设计的概念和特征 05
第一节服务设计的由来 06
第二节服务设计的概念 08
第三节服务设计的要素和原则 10
第四节服务设计的过程和工具 12

第二章中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系 19
第一节中国网络购物特征 20
第二节中国B2C网络购物客户特征 24
第三节中国B2C网络购物运营体系(以农产品为例) 25

第三章网购类手机应用程序设计和案例分析 37
第一节手机购物应用程序设计 38
第二节影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47

第四章直播类手机应用程序设计和案例分析 52
第一节手机应用程序设计 53
第二节中国直播类手机应用程序市场的规模 62
第三节影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62

第五章教育类手机应用程序设计和案例分析 64
第一节手机应用程序设计 65
第二节中国教育类手机应用程序市场的规模 71
第三节影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72

第六章社区类手机应用程序设计和案例分析 75
第一节手机应用程序设计 76
第二节中国社区类手机应用程序市场的规模 79
第三节影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80

第七章服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82
第一节探索阶段 83
第二节定义阶段 90
第三节开发阶段 95
第四节交付阶段 106

第八章系统性服务设计的整体流程 107

附录网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110

参考文献 114

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