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内容简介

本教材从知识掌握和职业能力培养两方面入手，依据学习者理论知识学习和职业能力成长规律，将教材内容重构为三大模块、十三个项目和若干任务。每个项目均设有项目概述、项目任务、学习目标、案例导入、项目实施、项目评价、项目小结、项目练习和项目拓展九个部分，在每项具体任务设有任务导入、任务思考、任务学习、任务检测，便于教师明确教学任务、组织教学内容和活动，利于学习者自主学习、知识要点掌握、职业素质养成和职业能力形成。本书可作为高等职业学校旅游管理专业、导游专业的核心课程的配套教材。

作者简介

模块一导游认知
项目一认识导游服务
任务1理解导游服务的内涵与发展
任务2领会导游服务的性质与特点
任务3认识导游服务的地位与作用
项目二认识导游
任务1理解导游的内涵与类型
任务2牢记导游的职责
任务3领会导游的职业素养
模块二导游讲解
项目一导游词创作
任务1导游词的编撰
任务2导游词的加工
项目二导游讲解技法运用
任务1把握导游讲解的原则和要求
任务2学会导游讲解的语言表达技巧
任务3运用导游讲解的常用方法
任务4领会旅游景观的导游讲解技巧
模块三导游服务
项目一接团准备
任务1分析接待计划
任务2落实接待事宜
任务3知识和物质准备
任务4形象和心理准备
项目二迎接服务
任务1接站服务
任务2防范与处理接站问题
任务3旅游汽车服务
任务4首次沿途导游
项目三住宿服务
任务1入住服务
任务2处理住宿问题
项目四核商日程
任务1商定日程安排
任务2处理日程变更
任务3把握导游交际语言技巧
项目五餐饮服务
任务1用餐服务
任务2处理餐饮问题
项目六游览服务
任务1做好出发前工作
任务2途中导游
任务3景区导游
任务4回程导游
任务5防范与处理游览问题
项目七娱乐服务
任务1做好娱乐服务
任务2处理游客娱乐个别要求
项目八购物服务
任务1做好购物服务
任务2处理购物问题
项目九送团服务
任务1送站服务
任务2防范与处理送站问题
任务3做好后续工作
参考文献

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