KIBS企业服务创新研究

本书在研究过程中力求实现规范研究与实证研究相结合、定性研究与定量研究相结合，遵循“文献阅读与理论推演-形成假设-数据收集-实证分析-结论形成”的研究思路逐步深入，主要采用以下几种研究方法：文献研究法、访谈调查、问卷调查以及定量实证研究。从本书的结构来看，第1章为绪论；第2章为文献与理论综述；第3章为外部知识源、知识转移与服务创新；第4章为客户企业参与、知识转移与服务创新；第5章为外部创新氛围、知识获取利用与服务创新；第6章为知识惯性、组织学习与服务创新；第7章为双元学习与服务创新。

第1章绪论
1.1研究背景
1.2研究框架
1.3研究内容与观点
1.3.1外部知识源、知识转移与服务创新
1.3.2客户企业参与、知识转移与服务创新
1.3.3外部创新氛围、知识获取利用与服务创新
1.3.4知识惯性、组织学习与服务创新
1.3.5双元学习与服务创新
1.4研究方法
1.4.1文献梳理与理论推演
1.4.2案例研究方法
1.4.3访谈调查和问卷调查相结合法
1.4.4定量实证研究
1.5研究结论与创新点
1.5.1外部知识源视角
1.5.2客户企业参与视角
1.5.3外部创新氛围视角
1.5.4知识惯性视角
1.5.5双元学习视角
第2章文献与理论综述
2.1合作创新
2.1.1合作创新理论基础
2.1.2合作创新研究的演进
2.2顾客参与
2.2.1顾客参与概念
2.2.2顾客参与维度
2.2.3顾客参与研究视角
2.2.4顾客在线参与概念
2.2.5顾客在线参与研究
2.3知识获取
2.3.1顾客知识概念
2.3.2顾客知识分类
2.3.3顾客知识管理
2.3.4顾客知识获取研究
2.4知识转移
2.5新服务开发绩效
2.5.1新服务开发的概念
2.5.2新服务开发过程
2.5.3新服务开发绩效
第3章外部知识源、知识转移与服务创新
3.1问题提出
3.2理论研究与概念界定
3.2.1外部知识源
3.2.2组织间知识转移
3.2.3服务创新能力
3.2.4企业一顾客互动
3.3研究假设与概念模型
3.3.1外部知识源对服务创新能力的影响
3.3.2外部知识源对组织间知识转移的影响
3.3.3组织间知识转移对服务创新能力的影响
3.3.4企业一顾客互动的调节作用
3.4研究设计
3.4.1数据收集
3.4.2变量测量
3.4.3数据同源性检验
3.4.4信度、效度分析
3.5实证结果与分析
3.5.1描述性统计分析与相关分析
3.5.2外部知识源直接效应检验
3.5.3组织间知识转移中介效应检验
3.5.4企业一顾客互动调节效应检验
3.6研究结论与启示
3.6.1研究结论
3.6.2理论意义
3.6.3管理启示
3.6.4研究不足与展望
调研问卷
第4章客户企业参与、知识转移与服务创新
4.1问题提出
4.2概念界定与研究假设
4.2.1基本概念界定
4.2.2假设提出
4.3研究设计
4.3.1数据收集
4.3.2变量测度
4.3.3共同方法偏差检验
4.3.4信度和效度分析
4.4实证结果分析
4.4.1描述性统计与相关分析
4.4.2假设检验
4.5验证性案例分析
4.5.1案例选择
4.5.2资料收集
4.5.3验证性分析讨论
4.6研究结论与展望
4.6.1研究结论
4.6.2研究展望
调研问卷
第5章外部创新氛围、知识获取利用与服务创新
5.1问题提出
5.2理论基础与研究假设
5.2.1概念界定
5.2.2研究假设
5.3研究设计
5.3.1研究样本
5.3.2数据收集
5.3.3变量测量
5.3.4信度、效度检验
5.4实证分析
5.4.1数据同源偏差检验
5.4.2变量描述性统计分析
5.4.3假设检验
5.5研究结论与讨论
5.5.1结论与讨论
5.5.2研究不足与展望
调研问卷
第6章知识惯性、组织学习与服务创新
6.1问题提出
6.2理论基础与研究假设
6.2.1概念界定
6.2.2知识惯性与组织学习的关系
6.2.3组织学习与服务企业绩效的关系
6.2.4知识惯性与服务企业绩效的关系
6.3研究设计
6.3.1样本与数据收集
6.3.2变量测量
6.4数据检验
6.4.1共同方法偏差分析
6.4.2三个量表信度和效度分析
6.5实证分析
6.5.1知识惯性与服务企业绩效的关系
6.5.2整体理论模型检验
6.5.3假设检验
6.5.4中介作用及影响效应分析
6.6研究结论与管理启示
6.6.1研究结论
6.6.2管理启示
调研问卷
第7章双元学习与服务创新
7.1问题提出
7.2理论基础与研究假设
7.2.1利用式学习、探索式学习与服务创新绩效的关系
7.2.2双元平衡度的内涵及其与服务创新绩效的关系
7.2.3组织冗余的调节效应
7.2.4战略柔性的调节效应
7.3研究设计
7.3.1样本与数据收集
7.3.2变量测量
7.4数据分析
7.4.1数据同源性偏差检验
7.4.2信度、效度检验
7.4.3描述性统计及相关性分析
7.4.4回归分析与假设检验
7.5研究结论与理论实践启示
7.5.1研究结论
7.5.2理论意义
7.5.3实践启示
7.5.4研究不足与展望
调研问卷
参考文献
附录1基于客户企业参与的新服务开发过程中知识转移机制研究
附录2外部创新氛围对服务创新绩效的影响机制研究
附录3知识惯性一定会阻碍服务企业绩效的提升吗——基于KIBS企业的实证
附录4双元学习与服务创新绩效关系的实证研究——组织冗余与战略柔性的调节作用
附录5合作创新中外部知识源对企业服务创新能力影响的实证研究——知识转移中介和企业-顾客互动调节