商业的核心 新时代的企业经营原则

1. 休伯特·乔利，2018 年，被《哈佛商业评论》评选为全球百强 CEO 之一，被《巴伦周刊》评选为全球前 30 位 CEO 之 一。2019 年，被 Glassdoor 评选为美国前 10 位 CEO 之一。 2021 年，被 Thinkers50评选为全球前50 位管理思想家之一，并荣获 Thinkers50“2021 年领导力奖”。 2. 强大推荐阵容，各行业独角兽40位创始人、CE0或高管重磅推荐。 亚马逊创始人 杰夫·贝佐斯，微软CEO 萨提亚·纳德拉，苹果前零售业务副总裁 安吉拉·阿伦茨， 耐克CEO 约翰·多纳霍，联合利华前CEO 保罗·波尔曼 ，施耐德电气董事长 吉恩-帕斯卡·特里夸尔，安踏集团首席运营官 陈科 ，阿里巴巴前高管 陈国环，华为前全球招聘总负责人 冉涛，联想集团董事长兼CEO杨元庆，《真北》作者比尔·乔治 等推荐。 3. 新时代的商业核心是什么？当休伯特·乔利加入百思买时，公司经营不善，股价大跌，面对这个难题，乔利没有向其他企业一样，关闭门店，裁员整顿，而是把只注重结果的公司文化转变为先关注人，采取一系列措施，发挥员工价值、客户价值。 4.零售业如何转型。作者提出由关注短期利益到长期利益，由关注股东利益转向关注员工利益，由重视管理层到重视基层员工，同时也努力改进和供应商的关系，改进对顾客的服务。

百思买前董事长兼 CEO、备受瞩目的转型策划人休伯特·乔利在《商业的核心》一书中阐述了他的新时代企业经营原则，该原则旨在通过将人和公司的使命置于业务的核心来实现非凡的成果。
2012 年，当休伯特·乔利接任百思买 CEO 时，这家公司正面临巨大的经营困境。8年后，休伯特·乔利和他的团队已将百思买打造成美国很受欢迎的雇主之一，大大提高了客户满意度，大幅提高了百思买的股价，并且在可持续发展和创新方面取得了成功。
在这本书中，休伯特·乔利分享了百思买转型成功背后的经营理念: 追求崇高的使命，把人放在商业的中心，创造让每个员工都能茁壮成长的环境，将利润视为结果而非目标。这些理念很容易理解，但付诸实践却不容易，领导者需要从根本上重新思考如何看待工作、如何定义公司、如何激励团队。

休伯特·乔利（Hubert Joly） 哈佛商学院高级讲师，百思买前董事长兼 CEO，强生公司和拉夫劳伦公司董事会成员，巴黎高等商学院国际咨询委员会成员，纽约公共图书馆和明尼阿波利斯艺术博物馆受托人。2018 年，被《哈佛商业评论》评选为全球百强 CEO 之一，被《巴伦周刊》评选为全球前 30 位 CEO 之 一。2019 年，被 Glassdoor 评选为美国前 10 位 CEO 之一。 2021 年，被 Thinkers50评选为全球前50 位管理思想家之一，并荣获 Thinkers50“2021 年领导力奖”。 卡洛琳·兰伯特 (Caroline Lambert) 《经济学人》前亚洲版副主编，曾与多位变革者和思想领袖合 作著书，曾荣获帝亚吉欧非洲商业报道奖和 Sanlam 金融新闻杰出奖。

推荐序一 释放人的魔力 /比尔·乔治
推荐序二 穿越周期的长青之道 /杨元庆
推荐序三 以人为本、商业向善的经营哲学 /陈科
推荐序四 重新定位人员、业务、利润的关系 /陈国环
推荐序五 打破思想禁锢，扭亏为盈 /冉涛
序言 成为有效的领导者

第一部分 重塑商业始于员工对工作意义的追求

第一章 工作是无趣的吗？
不敬业是全球性问题
工作即负担？
更敬业的老员工
第二章 工作的驱动力
寻找个人意义的钥匙
发现人生目标
将目标问题带入工作
第三章 追求完美的“行为怪癖”
伙伴反馈的价值
坦然面对缺陷
请团队跟踪进展

第二部分 公司是有使命的人类组织
第四章 股东利益下的残暴
利润不是衡量经济表现的好指标
只关注利润很危险
只关注利润会引起顾客和员工的反感
利润对灵魂无益

第五章 技术丰富美好生活
从利润到使命
照顾利益相关者
酝酿中的革命
第六章 把人置于组织的中心
把用科技丰富人们的生活作为公司的战略
接受和动员所有利益相关者
调整管理实践
第七章 不惹众怒，扭亏为盈
始终始于人
始终终于人
发挥人的魔力

第三部分 释放人的魔力
第八章 抛弃胡萝卜加大棒思维
金钱激励不再驱动业绩
人是来源，不是资源
第九章 要素一：连接梦想
明确阐述以人为本的理念
探索是什么驱动你周围的人
抓住重要时刻
分享故事并鼓励榜样的作用
以一种有意义、人性化和真实的方式设立公司使命
传播意义
第十章 要素二：发展人际关系
人际关系驱动参与度和业绩
把每个人当作独立的个体，并加以尊重
创造安全透明的环境来建立信任
鼓励表现脆弱
发展有效的团队动力
推进多元化和包容性
第十一章 要素三：培养自主性
尽可能推进基层决策
创造参与过程
采取灵活的工作方式
创建结果导向型工作环境
第十二章 要素四：做到精进
专注努力过程而不是结果
发展个人而不是全体
指导而不是培训
重新评估绩效评估和发展
将学习作为一生的旅程
做好失败的准备
第十三章 要素五：乘势而上
考虑可能做的事情
将挑战转化为优势
将企业使命放在首要位置

第四部分 有使命的领导者
第十四章 我们如何领导很重要
揭穿关于领导力的三个错误观点
决定你将成为什么样的领导者
第十五章 领导者的目标
要清楚你的目标，你周围人的目标，以及如何将它们与公司使命联系起来
要明确自己作为领导的角色
要明确在为谁服务
要受价值观驱动
要真实
结语 呼吁行动
注释

     第一章 工作是无趣的吗？ 工作是我们想逃却怎么也逃不掉的事。 ——马克·吐温 2012年6月，就在我对吉姆·西特林说他疯了之后不久，受邀成为百思买下一任CEO之前，我去了位于明尼阿波利斯郊区伊代纳的百思买门店。做一回神秘顾客是我对百思买尽职调查的一部分。没有比去门店买东西更好的方法来体验一个不景气零售商的境况。 一进门，我就发现自己仿佛走进一个毫无生气、黑暗、荒凉的洞穴，只有寥寥几个顾客。在布满灰尘的过道里徘徊了一会儿，没人搭理我，我就走开了。最后，我碰到三四个身穿醒目的百思买蓝色衬衫的门店销售人员，他们忙着攀谈，不关心我在找什么，也不在乎怎样才能帮到我。 我本来决定要买张手机屏幕保护膜。我觉得屏幕保护膜很难贴，总感觉自己贴不好。所以我从货架上拿了一个，向那几个销售人员走去，打断了他们的谈话，问他们是否愿意帮我贴上。他们有气无力地说，可以包贴，贴膜费18美元。 我惊呆了。18美元？开玩笑吗？早知道我还不如在网上买，省得跑一趟，还省钱。 我认为销售人员这么做是因为公司的政策。我可以很容易地想象到他们被告知要从每一个顾客身上赚钱，并利用任何可能的机会来赚钱。 对我来说，这次神秘购物体验是失败的。门店销售对顾客疏离的程度令人震惊。他们就像是摆设一样，做最少的事，只有在被问及时才搭理我。他们显然没有兴趣和我开展有意义的对话。来了解我是否还需要买别的东西。买张手机屏幕保护膜并贴上这样简单的交易搞得像拔牙一样复杂。他们的确帮我贴好了，但是我可以说他们的工作没有给他们带来快乐，他们的态度和工作的方式没有打动我——他们的顾客。 几天后，我去了位于里奇菲尔德的百思买总部旁边的另一家门店。这次，我想买部手机。我一进门店就感到心情愉悦：门店更加明亮，也不觉得脏。更妙的是，我发现了一部LG翻盖手机，标价零美元（那时，零售商会从手机运营商那里获得一些赠品，为了让人们使用他们的套餐，运营商会用免费的手机作为激励）。手机部门的工作人员很友好。在要求门店销售帮忙激活服务（包括国际电话服务）之后，我高兴地离开了门店。难道我在伊代纳的购物经历只是个不幸的例外？ 那天下午，我试着用新手机给我在法国的女儿打电话。很不幸的是，手机打不了国际长途。这让我陷入了卡夫卡式的客服过程。我首先打电话给门店，要求接通移动电话部门，没有人接电话。然后我尝试打电话给百思买呼叫中心，但工作人员不知道如何操作。最后，我不得不去购机的门店解决这个问题。对我来说，这是一个教科书式的案例，说明一家公司是如何更专注于产品销售而不是真诚地想办法帮助顾客的。 如果一家公司的员工不再有能力或者有动力真正接触顾客并满足他们的需求，就是在搬起石头砸自己的脚。 不敬业是全球性问题 不幸的是，2012年我作为神秘购物者在百思买遇到的销售人员不是个例。当涉及他们的工作和他们所属的公司时，世界上大多数的人都感觉无所谓。他们的工作不能激励他们，因此，没有动力付出他们优选的努力、精力、注意力或创造力。为了确认这一全球性问题的数据，美国ADP研究院对全球19个国家的1.9万多名员工进行了调查。他们发现只有16％的员工“接近敬业”。这意味着有80％以上的员工只是混日子，这一数字十分惊人。尽管不敬业程度在每个国家都不一样，但很明显这是个世界性现象。 这是一个未能激发个人潜力的悲剧，因为我们一生大部分的时间都花在工作上，却有如此多的才能和动力未得到发掘。数以百万计的人未能在工作中获得激励、发展并走向人生巅峰的机会。 这也是一场经济潜力没能充分发挥的悲剧，因为一项项研究证实了员工敬业度是如何积极影响生产力，降低员工流失率，提高客户满意度与盈利水平，甚至减少工伤的。据估计，全世界不敬业问题造成的生产损失高达7万亿美元。大多数人都跟我在伊代纳遇到的百思买员工一样，他们上班只是打打卡，混混日子，也并未投入多少精力、创造力、脑力和情感。 这一点我有亲身体会。十几岁的时候，有一次，我找了份暑假工，在家乡法国的宝马经销商的汽车修理厂当助理机修工。我的修理技术实在有限，对这份工作，既无兴趣，也无过硬的技术。我只是想挣点钱。打工的日子漫长又无聊。我没那个能力——说实话，很可能是不愿意——在车间干点有意义的活儿。一天之中就只有倒垃圾能让我提起兴趣，因为那时我可以不用待在车间里，而且可以磨磨蹭蹭，不用立马就回去。那时的我逃避工作，懒散倦怠。 几周后，我被炒了鱿鱼——这为我的职业生涯开了个不好的头儿。 P3-6