物流客户服务(第3版)

字数: 269000
装帧: 平装
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2022-01-01
商品条码: 9787121427329
版次: 3
开本: 16开
页数: 168
出版年份: 2022

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内容简介

本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。
本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。
本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学指南及习题答案），详见前言。

项目一物流客户服务概述
任务一认识客户与客户服务
任务二认识物流客户服务
项目二物流客户中心业务处理
任务一物流客户来访接待流程
任务二物流客户电话、传真业务处理
任务三物流客户网上业务处理
项目三物流客户投诉处理
任务一受理物流客户投诉
任务二处理物流客户投诉
任务三总结分析物流客户投诉及服务跟进
项目四物流客户关系维护
任务一物流客户开发与巩固
任务二物流客户需求管理
任务三物流客户回访
任务四物流客户满意度评价与分析
任务五认识客户关系管理系统
项目五物流客户服务技巧
任务一物流客户接待礼仪
任务二物流客户接近技巧
任务三物流客户沟通技巧
项目六物流客户质量管理
任务一物流客户服务质量标准
任务二影响物流服务质量的相关因素分析
任务三物流客户服务的绩效评价
参考文献