如何说,别人才会听进去 打造高质量沟通

沟通无所不在。然而有的人讲话时，听者心不在焉；有的人讲话时，听众却兴趣盎然。沟通效果如何，取决于很多因素，包括说话人传达的信息、说话的方式和风格、说话时的态度，等等。保罗·麦吉揭示了我们在沟通中可能存在的问题，并针对性地提出以下应对策略，包括： 展示真实的自己，专业性和幽默兼备； 对自己和自己说的事情保持积极的态度； 清楚沟通要达到什么样的目的； 学会组织信息，整理沟通内容的结构； 90秒内创造第一印象； 借助工具在人们大脑中描绘图画； 相信一切信息都可以当故事讲； 提前想到可能的问题，找到掌控感。 这些源自经验的沟通技能是被我们忽视的“常识”，可以即学即用。它们可以消除讲话者的焦虑，增强自信，快速吸引听众的耳朵，使听者摆脱不感兴趣、不耐烦甚至是被迫倾听的痛苦，让沟通回到正轨，进而快速达到沟通的目的。

保罗·麦吉（Paul McGee），英国有名演说家，专业演讲协会（Professional Speaking Association）的一员，已经在35个国家进行过关于如何迎接生活挑战的演说。同时，保罗也是风靡欧美的畅销书作者，已经出版了7本畅销书。他的一些简单却富含深意的理念已经在全世界范围内传播开来。另外，保罗还是一名训练有素的绩效教练，曾在一家英超很好足球俱乐部中担任绩效教练和生活教练。 他的目标非常简单：“我想要帮助人们在生活中更容易地达成目标，并且在这一过程中享受更大的乐趣。”

引言 为什么沟通如此重要
第一部分 演讲的七宗罪
罪状1 你的信息缺乏吸引力
罪状2 让人们陷入细节之中
罪状3 没有考虑或者理解听众的需求
罪状4 关注特点而不是推销好处
罪状5 即兴发挥
罪状6 糟糕的幻灯片：脱离听众的生活
罪状7 毫无意义地东拉西扯
第二部分 让人们真正倾听的八大演讲方式
方式1 实事求是
方式2 调整你的态度
方式3 清楚沟通的目的
方式4 整理你的结构
方式5 吸引观众的眼球
方式6 成为艺术家
方式7 学会讲故事
方式8 用提问牢牢抓住听众
第三部分 很高兴你提问
问题1 在演说之前可能摆脱紧张感吗
问题2 在演说中使用幽默合不合适呢
问题3 与他人交流时肢体语言有多重要呢
后记

     罪状1 你的信息缺乏吸引力 维姬很兴奋，可以说是靠前兴奋。她的一位朋友为她争取了一个参加公司员工大会的机会，一位前奥林匹克运动员将在会上发言。他们公司可是花了一大笔钱邀请这位名人来给300多名员工做演讲。 活动结束一周后，我见到了维姬。作为一名专业演讲者，我很想听听这位名人带来的影响和他的信息对听众有什么帮助。 “维姬，他演讲得怎么样？” 维姬回忆这位运动员的演讲时，看上去神采飞扬。 “他帅极了，所有女人都会立刻爱上他。事实上，连男人也可能会爱上他。” “有意思，”我说道，“但是你从他的演讲中得到了什么？” “嗯，”维姬继续说道，很显然，当她重温这段经历时，她很兴奋，“如果你有耐心，你可以等演讲结束后跟他和他的奥运奖牌合个影。” “维姬，这真是棒极了，但我想问的是，你从他的演说中收获了什么？” 维姬停顿了一下，最后回答说：“这很难说。我记不清了，但我知道他真的很棒。” 她的话让我陷入了沉思。我们是不是经常听到一条信息却又很快会忘记？有时候，如果说话者的信息仅仅是为了娱乐，那或许可以接受。但如果不是呢？如果你有一个重要的信息要传达，需要人们记住，那你该怎么办？问题是我们常常忙于把注意力集中在要讲的内容上，以至于没有花时间去思考如何用一种能让人们记住的方式把信息说出来。 作为一名沟通者，你面临的挑战不是听众的注意力持续时间很短，而是他们的注意力不断地被信息和分散注意力的尖叫声——“听我说”轰炸着。指望以一种可能不那么吸引人的方式讲一次话，就让人们记住你的信息，无疑是天真的或傲慢的。 广告商知道他们需要吸引你的注意，所以会以一种令人难忘的方式来传达它们的信息。毕竟，如果你当时记不住广告的关键信息，那么企业投资广告又有什么意义呢？它们知道引起你的注意只是开始，它们更需要你记住它们的信息。 作为沟通者，这对我们来说至关重要。你有没有听到过这样一句话：人们不会记得你说过什么，但他们会记得你让他们有怎样的感受？这样的表述在某种程度上有失偏颇。当我们与他人交流时，我们的目标难道不是让他们记得我们给他们的感受以及我们说的话吗？ 我们需要学会如何用魔术贴来传达我们的信息，而不是用特氟龙来覆盖信息。 对史蒂夫·乔布斯来说，让信息具有吸引力并且令人难忘是他的首要任务。这就是为什么当他想要你记住某件事情时，他会一遍又一遍地重复。重复有助于记忆。如果有人说“史蒂夫，你之前提到过这个”，他根本不会介意。他知道自己在重复。但是，他直觉上还知道以下这一点。 要想你的信息被成功地传达，就需要重复几次。 重复很重要。我们将在整本书中探讨更多的方法，但是先让我来分享一个我曾经使用过的方法，这个方法可以使信息具有吸引力并且令人难忘——使用视觉语言和有趣的语言。事实上，人们越频繁地听到使用过多或者太过熟悉的词语，随着时间推移，人们在听到这些词时往往越容易“左耳朵进右耳朵出”。 P14-17