企业-顾客在线互动对新产品开发绩效的影响研究

本书首先对顾客参与新产品开发、顾客在线参与新产品开发及知识共创相关理论进行文献综述，梳理出了与本研究框架相关的理论脉络；其次通过对4家企业的典型新产品开发项目的探索性案例研究，揭示企业－顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系，初步得出了相关研究假设；再次提出了相应的11个假设和本研究的概念模型，接着通过对202家企业的新产品开发项目进行问卷调查，并采用因子分析、信度与效度检验、结构方程模型分析等统计分析方法对模型和假设进行了实证检验，得出了企业－顾客在线互动与新产品开发绩效关系的相关结论；最后在探索性案例研究、实证分析和核心变量作用关系模型分析的基础上，进一步深入探究企业－顾客知识共创的过程机制，提出了相应的管理启示。

1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1现实背景及意义
1.1.2理论背景及意义
1.2研究问题的提出
1.3关键概念界定
1.3.1企业-顾客在线互动
1.3.2知识共创
1.3.3新产品开发绩效
1.4研究方法和技术路线
1.4.1研究方法
1.4.2技术路线
1.5章节安排
1.6本书的创新点
1.6.1从企业与顾客知识共创的视角研究顾客参与新产品开发问题
1.6.2对企业-顾客在线互动的概念和构成维度进行明确的分析界定
1.6.3构建了企业-顾客在线互动、知识共创和新产品开发绩效的作用关系模型
1.6.4对企业-顾客知识共创的概念和构成维度做了明确的分析界定，并揭示了企业-顾客知识共创的过程机制
1.7本章小结
2文献综述
2.1顾客参与新产品开发研究综述
2.1.1顾客参与新产品开发相关研究视角
2.1.2顾客参与新产品开发的内涵界定和维度划分
2.1.3顾客参与新产品开发的研究维度
2.1.4顾客参与对新产品开发绩效的影响
2.1.5顾客参与新产品开发的研究情境
2.2顾客在线参与新产品开发研究综述
2.2.1顾客在线参与新产品开发的动机
2.2.2顾客在线参与新产品开发的方式
2.2.3顾客在线参与对新产品开发绩效的影响
2.3知识共创研究综述
2.3.1组织间合作知识创造研究
2.3.2企业-顾客知识共创研究
2.4已有研究述评
2.4.1关注企业-顾客的双向互动
2.4.2企业-顾客在线互动的内涵界定、维度划分及其测量研究
2.4.3企业-顾客在线互动对新产品开发绩效的作用机制研究
2.4.4企业-顾客知识共创的内涵界定、维度划分及其过程机制
2.5本章小结
3企业-顾客在线互动对新产品开发绩效影响机制的探索性案例研究
3.1研究设计
3.1.1理论预设
3.1.2案例选择
3.1.3数据收集
3.1.4信度和效度控制
3.1.5数据分析
3.2案例对象简介
3.2.1案例一：A公司-L高校科研管理系统开发项目
3.2.2案例二：B公司F1三维扫描仪开发项目
3.2.3案例三：C公司HLSG游戏开发项目
3.2.4案例四：D公司MK平台开发项目
3.3案例内分析
3.3.1企业-顾客在线互动编码分析
3.3.2知识共创编码分析
3.3.3新产品开发绩效编码分析
3.4多案例间比较研究
3.4.1企业顾客在线互动与新产品开发绩效
3.4.2企业-顾客在线互动与知识共创
3.4.3知识共创与新产品开发绩效
3.5本章小结
4企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效关系的理论模型
4.1企业-顾客在线互动与知识共创的关系
4.1.1企业-顾客信息导向互动与知识共创的关系
4.1.2企业-顾客关系导向互动与知识共创的关系
4.1.3企业-顾客任务导向互动与知识共创的关系
4.2知识共创与新产品开发绩效的关系
4.3企业-顾客在线互动与新产品开发绩效的关系
4.3.1企业-顾客信息导向互动与新产品开发绩效的关系
4.3.2企业-顾客关系导向互动与新产品开发绩效的关系
4.3.3企业-顾客任务导向互动与新产品开发绩效的关系
4.4理论模型构建
4.5本章小结
5企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效关系的实证分析
5.1研究设计
5.1.1问卷设计
5.1.2变量测量
5.1.3研究数据的获取
5.1.4数据分析方法
5.2实证分析
5.2.1探索性因子分析
5.2.2验证性因子分析
5.2.3结构方程模型检验
5.3分析与讨论
5.3.1企业-顾客在线互动各维度对知识共创各维度的影响存在一定差异
5.3.2知识共创各维度对新产品开发绩效均有显著正向影响
5.3.3企业-顾客在线互动各维度对新产品开发绩效的影响路径存在一定差异
5.4本章小结
6企业-顾客知识共创的过程机制研究
6.1知识创造相关研究
6.1.1知识创造的内涵
6.1.2知识创造的过程模型
6.2企业-顾客知识共创的过程机制
6.2.1知识的分类
6.2.2企业-顾客知识共创过程模型
6.3案例分析
6.3.1案例选择
6.3.2数据收集
6.3.3研究结果与分析
6.4本章小结
7结论与展望
7.1主要研究结论
7.1.1企业-顾客在线互动的内涵界定和维度构成
7.1.2企业-顾客在线互动各维度对知识共创各维度的影响存在一定差异
7.1.3知识共创对新产品开发绩效有显著正向影响
7.1.4企业-顾客在线互动各维度对新产品开发绩效的影响路径存在一定差异
7.1.5企业-顾客知识共创的内涵界定及其过程机制
7.2理论贡献
7.2.1从企业与顾客知识共创的视角研究顾客参与新产品开发问题
7.2.2对企业-顾客在线互动的概念和维度构成进行了明确的分析界定
7.2.3构建了企业-顾客在线互互动、知识共创和新产品开发绩效的作用关系模型
7.2.4对企业-顾客知识共创的概念和维度构成做了明确的分析界定，并揭示了企业-顾客知识共创的过程机制
7.3管理启示
7.3.1高度重视并积极搭建企业-顾客在线互动平台
7.3.2积极采取多种有效的企业-顾客在线互动方式
7.3.3不断强化顾客的知识创造能力和意愿，有效实现外向型知识共创
7.3.4努力提升企业的顾客知识管理意识和能力，有效实现内向型知识共创
7.4研究局限与未来研究展望
7.4.1本研究的局限性
7.4.2未来研究展望
参考文献
附录