社会化问答营销

（1）本书由中国商务广告协会数字营销研究院和虎啸奖组委会指导编写。（2）作者团队由知乎高管、高校教授联合组成。（3）全市场di壹本介绍社会化问答营销的图书。（3）介绍全新的营销手段和营销策略，运用社会化问答营销各个环节的相关知识，产出优质的内容。（4）重点介绍社会化问答营销的特色内容：内容池战略、实操化策略、机构号攻略等。（5）本书是学界与业界联合创造的产物，兼顾了理论与实践，框架完整、内容新颖、案例丰富。

随着社会化网络和社区问答等互联网、移动互联网应用的快速发展，社会化问答营销逐渐成为一种全新的营销手段和营销策略。本书以知乎为基础，将理论与实践相结合，深入介绍了社会化问答营销理论知识及实践应用方法，内容包括认识社会化问答营销、理解社会化问答营销的作用机制、成为社会化问答营销的个人创作者、社会化问答营销的机构号运营、社会化问答营销的内容创作、社会化问答平台的内容分发与流通、社会化问答营销的交付闭环、社会化问答营销应用策略、不同行业的社会化问答营销解决方案、社会化问答营销的未来图景等，让读者理解并掌握社会化问答营销各个环节的相关知识，进而产出优质的内容。 本书内容全面、案例丰富、重视实践应用，既可作为高等院校传播学、新媒体、广告学等专业的教材，也可供新媒体领域的技术人员学习使用，还可作为新闻与传播研究人员的参考用书。

数字营销实战人才培养丛书编写委员会
丛书序
推荐序
前言
第1章认识社会化问答营销001
1.1社会化问答营销概念认知 003
1.1.1生活中的社会化问答现象 004
1.1.2从社会化问答到社会化问答营销 008
1.2社会化问答营销的历史阶段认知 013
1.2.1社会化问答平台发展简史 013
1.2.2社会化问答营销的演变 016
1.3社会化问答营销的现状认知 019
1.3.1社会化问答营销的市场状况 019
1.3.2社会化问答营销的主要形式 021
1.3.3社会化问答营销的关键特征 021
1.3.4社会化问答营销的基本价值 024
第2章理解社会化问答营销的作用机制027
2.1了解营销的作用机制 029
2.1.1营销漏斗 029
2.1.2营销效果 031
2.1.3流量 035
2.2理解社会化问答营销的作用机制 039
2.2.1社会化问答营销与传统广告营销的区别 039
2.2.2社会化问答营销的基本前提 044
2.2.3影响社会化问答营销效果的主要变量 047
2.2.4社会化问答营销的3C-5A内容池互动模型 049
第3章成为社会化问答营销的个人创作者053
3.1理解社会化问答平台的社区氛围 055
3.1.1社会化问答的用户 055
3.1.2社会化问答平台的内容生态 058
3.1.3社会化问答用户的内容生产和消费 059
3.1.4社会化问答平台的社区氛围 061
3.2个人创作者的内容生产 064
3.2.1知乎作为社会化问答平台的功能和规则 065
3.2.2人人都是创作者 067
3.2.3“创作者等级”分值背后的体系 068
3.2.4如何快速成为优秀的社会化问答个人创作者 069
3.3发掘个人创作者的商业价值 074
3.3.1个人创作者中的PU 074
3.3.2PU的内容创作到商业内容创作 075
第4章社会化问答营销的机构号运营077
4.1如何成为机构用户 079
4.1.1什么是机构号 079
4.1.2机构号用户的特征 081
4.1.3机构号的高阶权益 084
4.2掌握机构号运营的方法 086
4.2.1机构号的注册与认证 086
4.2.2知乎机构号的定位 088
4.2.3机构号的成长 091
4.2.4机构号的注意事项 095
4.3机构号的商业价值扩容 096
第5章社会化问答营销的内容创作101
5.1认识社会化问答内容 103
5.1.1社会化问答平台的内容形态 103
5.1.2社会化问答平台的营销形态 109
5.2掌握提出好问题的方法 113
5.2.1提问的营销价值和作用 113
5.2.2提出好问题的方法 115
5.3掌握做出好回答的方法 119
5.3.1回答的营销价值和作用 119
5.3.2如何选择问题进行回答 120
5.3.3如何写出好回答 123
5.3.4如何在回答中融入营销要素 125
第6章社会化问答平台的内容分发与流通129
6.1认识内容的分发逻辑 131
6.1.1主要的内容分发模式及其异同 131
6.1.2社会化问答平台的问答排序逻辑 134
6.1.3社会化问答平台上的内容流通逻辑 135
6.2个人创作者的内容加速流通方法 138
6.2.1内容自荐 138
6.2.2自定义推广 140
6.2.3如何获得内容加速权益 141
6.3机构创作者的内容加速流通方法 142
6.3.1内容加速流通的主要工具 142
6.3.2“知+”的内容分发与流通功能 146
第7章社会化问答营销的交付闭环149
7.1机构创作者（品牌）的内容交付需求 151
7.1.1社会化问答平台上的用户决策 151
7.1.2商业机构的主要转化需求 152
7.2社会化问答平台提供的工具与服务 154
7.2.1用于内容创作与选择的工具和服务 154
7.2.2机构号内容流通的主要场景 157
7.2.3打通从内容到转化的交付闭环 158
7.3个人创作者（用户）的传播与营销价值 163
7.3.1个人创作者的内容营销价值 163
7.3.2个人创作者的内容变现权益 165
第8章社会化问答营销应用策略169
8.1社会化问答营销的价值 171
8.1.1长尾价值 172
8.1.2自生长价值 172
8.1.3出圈价值 172
8.1.4场景价值 173
8.1.5故事价值 173
8.1.6带货价值 174
8.2汽车社会化问答营销的基本应用策略 175
8.2.1超级首发 175
8.2.2超级众测 179
8.2.3好物推荐 182
8.3汽车行业社会化问答营销的应用实例 184
8.3.1捷豹：定制情豹，24小时直播拆车挑战 184
8.3.2雪佛兰创界：创造你的答案 185
8.3.3长安马自达：万人众测揭秘“第三类悬挂” 186
8.3.4一汽丰田：知乎在线车书，新车营销新知 188
第9章不同行业的社会化问答营销解决方案191
9.1电商行业的解决方案 193
9.1.1dearBOYfriend亲爱男友 196
9.1.2康尔馨Careseen 199
9.2教育行业的解决方案 201
9.2.1留学快问 203
9.2.2开课吧 204
9.3数码家电行业的解决方案 207
9.3.1AIRFLY鱼子酱高速吹风机 209
9.3.2DJI大疆机甲大师 211
9.4美妆行业的解决方案 213
9.4.1兰蔻菁纯 215
9.4.2朗仕LAB 216
第10章社会化问答营销的未来图景219
10.1社会化问答营销过程中需注意的问题 221
10.1.1营销与内容的关系问题 221
10.1.2品牌与效果的关系问题 222
10.1.3短线利益与长线价值的关系问题 223
10.2创新社会化问答营销的策略 225
10.2.1问题即痛点，答案即营销 225
10.2.2用户即渠道，社交即营销 225
10.2.3内容即广告，传播即营销 226
10.3社会化问答营销的发展趋势 228
10.3.1场景化 228
10.3.2视频化 230
10.3.3智能化 232
10.3.4即时化 234