汽车维修接待实务

字数: 280000
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
出版日期: 2022-01-01
商品条码: 9787114177248
版次: 1
开本: 16开
页数: 264
出版年份: 2022

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内容简介

本书是中等职业学校课程改革新教材之一，主要内容包括：认识汽车维修接待、汽车维修接待基程和汽车维修接待服务工作。
本书可作为中等职业学校汽车运用与维修专业、汽车车身修复专业、汽车整车与配件营销专业材，也可供汽车维修行业相关从业人员参考阅读。

学习任务一认识汽车维修接待1
子任务1认识汽车售后服务1
子任务2认识汽车维修接待岗位14
子任务3认识汽车维修法律法规24
子任务4认识汽车维修接待基本礼仪31
子任务5早会管理与7S管理50
学习任务二汽车维修接待基本流程71
子任务1客户预约71
子任务2接待前准备95
子任务3互动式接待108
子任务4目录式报价136
子任务5维修与质检146
子任务6结算与交车156
子任务7跟踪回访173
子任务8常见维修项目接待191
学习任务三汽车维修接待服务工作209
子任务1汽车保险理赔服务209
子任务2汽车质量担保与索赔226
子任务3维修客户档案管理240
参考文献255