信息服务设计与管理 第2版

"本书旨在为信息服务领域提供一个广博而深入的概览。这种概览应该有助于高年级本科生或研究生的信息服务课程讲授。 为了帮助读者更好地掌握信息服务方面的知识和能力，本书提供了几种学习的方法。例如，本书设置了案例以待讨论；每章前，都说明了“学习目的”和“学习要点”，方便教学安排；每章后，都设有“本章小结”，方便学习者对全章知识的整体把握；并提取了“本章基本概念”，帮助学习者判断对知识要点的掌握程度；同时，提供了“练习与作业”，方便学习者和教师开展基于实践的讨论。如果读者有意对某一专题进行深入的研究，还可以参考每一章结尾的“本章参考文献”。 "

信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的**进展进行了充分引进。本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设。各章节均辅以丰富案例，使读者在学习过程中深化理解。本书可作为信息资源管理、信息管理与信息系统、图书馆学、电子商务等相关专业的教材，也可供从事产品管理、产品运营、交互设计、数据分析等信息服务相关职业者学习参考。

李桂华，新疆塔城人，管理学博士，四川大学公共管理学院教授、博士生导师，四川省学术与技术带头人。主要研究领域：信息行为、阅读行为、公共部门信息资源管理、公共文化服务、互联网治理等。主持重量项目五项，发表学术论文八十余篇。

第1章信息服务产业环境概述
1.1引言
1.2网络时代的新经济规律
1.2.1基于节点的扩散规律
1.2.2基于丰富的增长规律
1.2.3基于免费的增值规律
1.2.4以信息为中心的置换规律
1.3网络时代的信息服务市场
1.3.1网络时代的个体、组织和国家
1.3.2网络没有改变什么
1.4信息服务业构成
1.5信息服务业主要业态
1.5.1网络信息服务业
1.5.2公益性信息服务机构
1.5.3数据库产业
1.5.4信息咨询业
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第2章信息服务及其服务产品
2.1理解信息资源
2.1.1信息资源：内涵与外延
2.1.2信息的价值
2.1.3信息的经济特性
2.2信息服务
2.2.1服务的特性
2.2.2信息服务的特性
2.3信息服务类型
2.3.1从信息中介参与交流角度的分类
2.3.2从发展所依赖资源角度的分类
2.3.3从市场价值和共享性角度的分类
2.4信息服务产品
2.4.1服务产品理论
2.4.2信息服务的产品思维
2.4.3信息服务包
2.4.4信息服务包价值定位
2.5典型信息服务产品
2.5.1信息检索和传递服务
2.5.2问答服务
2.5.3信息供应服务
2.5.4信息组织与控制服务
2，5.5信息交流平台
2.5.6导航及导读服务
2.5.7信息结构设计与开发管理服务
2.5.8情报研究服务
2.5.9专题服务
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第3章信息服务的设计视角
3.1信息服务设计
3.1.1信息服务的逻辑转变：从面向技术到面向设计
3.1.2设计驱动的创新
3.1.3“以用户为中心”的信息服务设计
3.2目标导向信息服务设计
3.2.1什么是目标导向的设计
3.2.2目标导向设计的进化
3.2.3双钻模型
3.3行为主义信息服务设计
3.3.1行为主义设计理论基础——“刺激-反应”理论
3.3.2行为主义设计的过程分解
3.3.3福格行为模型
3.4参与式信息服务设计
3.4.1什么是参与式设计？
3.4.2设计会话的方式
3.4.3新技术场景下参与式设计
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第4章信息用户与信息用户研究
4.1信息用户与信息服务
4.1.1信息服务过程中的信息用户
……
第5章信息需求
第6章信息行为
第7章用户画像
第8章信息内容设计
第9章信息服务传递设计
第10章用户体验设计
第11章信息服务运营
第12章信息服务品牌建设