城市轨道交通客运服务(第2版)

字数: 320000
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
出版日期: 2021-12-01
商品条码: 9787114175947
版次: 2
开本: 16开
页数: 216
出版年份: 2021

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内容简介

本书为"十二五"职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。其主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪及素养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共五个项目。
本书可供职业院校城市轨道交通运营管理专业教学使用，也可作为企业岗位培训用书或从业人员自学用书。

数字资源索引
项目一城市轨道交通客运服务概述/1
任务一认识城市轨道交通客运服务2
任务二认识城市轨道交通客运服务工作※9
复习与思考题17
项目二城巿轨道交通客运服务人员的日常礼仪及素养/19
任务一仪容仪表礼仪20
任务二仪态礼仪31
任务三语言礼仪41
任务实施仪态礼仪练习44
任务四日常礼仪不规范现象47
任务五客运服务专项技能52
任务六案例综合解析65
复习与思考题 69
项目三城巿轨道交通客运服务规范及基本工作流程/70
……