消费者行为学

《消费者行为学》一书，紧密围绕“消费者行为的影响因素”主题进行阐述，深入探讨了消费者决策、信息加工、内部与外部因素对其影响。为洞察复杂的消费行为，本书系统介绍了与之相关的一系列心理学、社会学知识。在此基础上，介绍了学界和业界消费者行为研究的前沿领域，包括消费者神经科学、消费者决策旅程、数字营销、大数据用户画像、商业实验、心理定价等。本书可作为高等院校工商管理等专业本科生和研究生的教材，也可以作为相关领域从业人员的参考读物。

本书紧密围绕"消费者行为的影响因素"主题进行阐述，深人探讨消费者决策、信息加工、内部与外部因素对消费行为的影响。为洞察复杂的消费行为，本书系统介绍了一系列心理学、社会学、经济学知识。在此基础上，介绍了学界和业界消费者行为研究的前沿领域，包括消费者神经科学、消费者决策旅程、数字营销、用户画像、商业实验、心理定价等。本书可作为高等院校工商管理等专业本科生和研究生教材，也可作为相关领域从业人员的参考读物。

孟亮，上海外国语大学国际工商管理学院副教授、博士生导师、上海市晨光学者，浙江大学管理学博士、宾夕法尼亚大学博士后、斯坦福大学访问学者。管理科学与工程学会优秀博士学位论文、浙江大学优选荣誉“竺可桢奖”获得者，瑞士国家科学基金评阅专家。主要研究方向为：基于意义追寻的工作动机，科研成果曾获得《哈佛商业评论》《郝芬顿邮报》《阿贝赛报》《参考消息》等国内外媒体的报道。

第1章走进消费者1
1.1认识消费者2
1.2消费者需要4
1.3消费者动机10
1.4消费者情绪17
1.5消费与伦理23
本章小结26
案例分析26
线上资源26
第2章消费者决策27
2.1消费者涉入28
2.2认知性决策33
2.3习惯性决策与情感性决策36
2.4有限理性的消费者39
本章小结45
案例分析46
行业洞察46
线上资源46
第3章影响消费者的内在因素：感觉与知觉47
3.1感觉系统48
3.2知觉过程：暴露61
3.3知觉过程：注意63
3.4知觉过程：解释66
本章小结69
案例分析70
线上资源70
第4章影响消费者的内在因素：学习与记忆71
4.1行为主义学习理论71
4.2认知学习理论77
4.3无意识学习78
4.4消费者社会化：个体如何习得消费行为79
4.5消费者的记忆80
4.6记忆与市场营销90
本章小结93
案例分析94
线上资源94
第5章影响消费者的内在因素：自我与人格95
5.1自我与自尊96
5.2自我管理100
5.3自我与消费行为103
5.4人格与消费行为105
5.5品牌个性107
本章小结111
案例分析111
线上资源111
第6章消费者的态度112
6.1态度与投入113
6.2态度相关理论115
6.3改变消费者的态度：劝说121
6.4改变消费者的态度：从传播模型出发124
本章小结129
案例分析129
线上资源130
第7章购买与处置131
7.1消费情境132
7.2影响实体店内购买决策的因素135
7.3冲动性消费145
7.4消费者的情绪147
7.5消费体验149
7.6消费者满意度158
7.7商品的处置160
本章小结161
案例分析162
线上资源162
第8章影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体163
8.1参照群体164
8.2参照群体与消费行为167
8.3意见领袖174
8.4口碑传播177
8.5社会化媒体183
本章小结187
案例分析188
线上资源188
第9章影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式189
9.1收入与金钱观190
9.2社会阶层与消费行为193
9.3社会地位象征198
9.4生活方式与消费行为202
本章小结206
案例分析207
行业洞察207
线上资源207
第10章消费者行为学前沿208
10.1消费者神经科学209
10.2线上消费行为213
10.3用户生成内容218
10.4大数据用户画像222
10.5消费行为研究进阶：商业实验225
10.6心理定价229
本章小结236
案例分析237
线上资源237
参考文献238