消费者行为学 第3版

1．内容新颖。本书新增社群营销、感官营销、网络购买消费行为、绿色消费行为等新知识，与时俱进。 2. 实用性强。本书在内容的选择上重视实用性，减少纯理论的叙述，基于消费者行为的角度选择相关导入案例 ，强化课堂案例分析。 3.可操作性强。本书采用生动活泼的形式（小案例、课后实训等）增进读者的理解、记忆和实践应用能力。

本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12章：第一篇（第1章）为消费者行为学研究的基本知识，主要介绍了消费者和消费者行为的概念及其研究的主要内容和意义、理论基础和研究方法等；第二篇（第2～7章）为影响消费者行为的内部因素，主要介绍了消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费者态度，消费者个性、自我概念和生活方式以及消费者的资源等；第三篇（第8～11章）为影响消费者行为的外部因素，主要介绍了家庭、参照群体、社会阶层、文化等；第四篇（第12章）为消费者购买决策过程。为了使读者能够及时检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，以及加强理论与实践的结合，并提升读者解决实际问题的能力，每章后面均附有相应的实践活动和案例分析。
本书既可作为高等院校市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为各层次管理人员和营销人员培训及个人的参考用书。

校重点学科“工商管理”学科市场营销方向带头人，中国市场学会理事，中国高等院校市场学研究会理事，广东省第三产业研究会理事，2009年省部企业科技特派员。出版了《核心能力——现代企业持续竞争的奥秘》、《市场营销学》、《公共关系学》、《绿色营销》（面向21世纪课程教材）、《网络广告实务》等多部书籍。

第一篇导论/1
第1章消费者行为学概述/2
1.1消费者与消费者行为/3
1.1.1消费者/3
1.1.2消费者行为/4
1.2消费者行为学的研究内容和意义/6
1.2.1消费者行为学的研究内容/6
1.2.2消费者行为学的研究意义/7
1.3消费者行为学的理论基础和研究方法/9
1.3.1消费者行为学的理论基础/9
1.3.2消费者行为学的研究方法/10
本章小结/13
关键概念/13
思考题/13
实践活动/14
案例分析/14
第二篇内部因素篇/19
第2章消费者感觉和知觉/20
2.1消费者感觉/21
2.1.1感觉/21
2.1.2感觉的基本规律/22
2.2消费者知觉及其特性/23
2.2.1知觉的选择性/23
2.2.2知觉的整体性/24
2.2.3知觉的理解性/25
2.3消费者知觉过程/26
2.3.1刺激物的展露/26
2.3.2注意及其影响因素/27
2.3.3理解及其影响因素/29
2.4消费者知觉结果/31
2.4.1消费者的产品感知/31
2.4.2消费者的感知风险/32
2.4.3消费者的知觉判断/33
2.4.4消费者知觉结果与营销策略/34
本章小结/34
关键概念/34
思考题/35
实践活动/35
案例分析/35
第3章消费者需要和动机/36
3.1消费者需要和动机概述/37
3.1.1消费者需要/37
3.1.2消费者动机/39
3.2消费者动机理论/42
3.2.1马斯洛需求层次理论/42
3.2.2双因素理论/42
3.2.3麦克里兰的成就动机理论/43
3.3消费者动机冲突与营销策略/44
3.3.1消费者动机冲突/45
3.3.2消费者动机与营销策略/45
本章小结/47
关键概念/47
思考题/47
实践活动/47
案例分析/48
第4章消费者学习/51
4.1学习理论/52
4.1.1学习的概念/52
4.1.2学习的作用/52
4.1.3学习理论类型/53
4.2消费者学习特性/57
4.2.1影响学习强度的因素/57
4.2.2刺激泛化/58
4.2.3刺激分化/58
4.3消费者记忆和遗忘/59
4.3.1消费者的记忆/59
4.3.2消费者的遗忘/61
本章小结/64
关键概念/65
思考题/65
实践活动/65
案例分析/65
第5章消费者态度/68
5.1消费者态度概述/69
5.1.1消费者态度的含义/69
5.1.2消费者态度的功能/69
5.1.3消费者态度与信念/70
5.1.4消费者态度与行为/70
5.2消费者态度形成理论/71
5.2.1学习论/71
5.2.2诱因论/73
5.2.3认知相符论/73
5.2.4自我知觉理论/74
5.2.5认知反应理论/75
5.3消费者态度转变/75
5.3.1影响消费者态度转变的因素/75
5.3.2改变消费者态度的途径/76
5.4消费者态度测量/78
5.4.1瑟斯顿等距量表/78
5.4.2李克特量表/79
5.4.3语意差别量表/79
本章小结/79
关键概念/80
思考题/80
实践活动/80
案例分析/81
第6章消费者的个性、自我概念和生活方式/83
6.1个性的定义和特点/84
6.1.1个性的定义/84
6.1.2个性的特点/85
6.1.3个性的内部结构/85
6.1.4消费者个性与消费者行为/89
6.2个性的主要理论/91
6.2.1弗洛伊德的精神分析论/91
6.2.2荣格的个性类型说/92
6.2.3新弗洛伊德者的个性理论/92
6.2.4特质论/93
6.2.5西方人格五要素模型/93
6.3消费者的自我概念/94
6.3.1自我概念的含义与内容/94
6.3.2自我概念的类型/95
6.3.3自我概念与产品象征性/95
6.3.4身体、物质主义与自我概念/97
6.4消费者的生活方式/98
6.4.1生活方式的含义/98
6.4.2生活方式的测量/99
6.4.3VALS生活方式分类系统/100
本章小结/102
关键概念/103
思考题/103
实践活动/104
案例分析/104
第7章消费者的资源/105
7.1消费者的经济资源/105
7.1.1消费者的收入/106
7.1.2其他经济资源/109
7.2消费者的时间/111
7.2.1休闲与消费者的时间预算/111
7.2.2消费时间的产品/112
7.2.3节省时间的产品/112
7.2.4时间的价格/113
7.3消费者的知识/114
7.3.1产品知识/114
7.3.2购买知识/116
7.3.3使用知识/117
本章小结/117
关键概念/118
思考题/119
实践活动/119
案例分析/119
第三篇外部因素篇/121
第8章家庭/122
8.1家庭生命周期与消费者行为/122
8.1.1家庭的含义/123
8.1.2家庭的功能/123
8.1.3家庭与其他社会群体的区别/125
8.1.4家庭群体的发展及变迁/126
8.1.5家庭生命周期与消费者行为/127
8.2家庭消费购买决策/129
8.2.1家庭成员角色的划分/129
8.2.2家庭购买决策的类型/130
8.2.3影响家庭决策类型的因素/132
8.2.4家庭购买决策与营销策略/134
本章小结/134
关键概念/135
思考题/135
实践活动/136
案例分析/136
第9章参照群体/137
9.1参照群体的定义和分类/138
9.1.1参照群体的定义/138
9.1.2参照群体的分类/139
9.1.3参照群体的力量/140
9.2参照群体对消费者行为的影响方式/141
9.2.1信息性影响/142
9.2.2功利性影响/142
9.2.3价值表现性影响/143
9.3参照群体与营销策略/145
9.3.1名人效应/145
9.3.2专家效应/146
9.3.3“普通人”效应/146
9.3.4经理人效应/146
9.3.5虚构人物形象效应/147
9.3.6卡通动漫形象效应/147
9.4虚拟社群与消费行为/148
9.4.1虚拟社群的定义/148
9.4.2虚拟社群的分类/149
9.4.3虚拟社群与消费行为/149
本章小结/151
关键概念/151
思考题/151
实践活动/151
案例分析/152
第10章社会阶层/153
10.1社会阶层概述/154
10.1.1社会阶层的含义/154
10.1.2社会阶层的特点/155
10.1.3社会阶层的决定因素/156
10.1.4社会阶层的类别/158
10.2社会阶层的测量/159
10.2.1单项指数法/159
10.2.2综合指数法/160
10.3不同社会阶层消费者的行为差异/163
10.3.1不同社会阶层消费者行为差异的体现/163
10.3.2地位符号与社会资本/165
本章小结/167
关键概念/167
思考题/167
实践活动/167
案例分析/168
第11章文化/170
11.1文化概述/171
11.1.1文化的概念/171
11.1.2文化的特性/173
11.1.3文化的要素/175
11.2亚文化/179
11.2.1亚文化的概念和特征/179
11.2.2亚文化与消费差异/180
11.3中国文化特点及其对消费者行为的影响/183
11.3.1中国文化的核心价值观/183
11.3.2中国文化对消费者行为的影响/185
本章小结/186
关键概念/187
思考题/187
实践活动/187
案例分析/188
第四篇行为篇/190
第12章消费者的购买决策过程/191
12.1问题认知/192
12.1.1问题认知过程/192
12.1.2影响问题认知的因素/194
12.2信息搜集阶段/195
12.2.1消费者的信息来源/195
12.2.2信息搜集过程中的影响因素/195
12.2.3信息搜集过程中的品牌考虑/196
12.2.4信息超载和消费者反应/197
12.3备选方案的评估/197
12.3.1分析产品属性和确定评价标准的重要程度/198
12.3.2确定评估产品各属性的绩效值/200
12.3.3消费者选择规则/200
12.4购买阶段/203
12.4.1从购买意向到实际的购买/203
12.4.2店铺的选择/204
12.5购后行为阶段/207
12.5.1购后使用和处置/207
12.5.2消费者满意与不满/208
本章小结/212
关键概念/213
思考题/214
实践活动/214
案例分析/214
参考文献/216