消费者行为学

本书从结构上可以分为四个部分。一是消费者行为的基础知识，包括消费者行为学的主要概念、研究的流程和本书的框架。二是消费者决策流程和决策理论，包括经典的决策流程和选择性理论、前景理论、解释水平理论、心理账户和其他与消费决策有关的理论。三是影响消费决策的内外部因素，外部因素包括家庭、参考群体、社会声望、人口环境、文化和亚文化；内部因素包括感知、情绪、学习和记忆、动机、态度、个性以及自我和生活方式。四是群体决策和消费，包括群体的心理特征、群体的归因、群体的影响，以及群体的说服理论和方法。 本书主要可作为工商管理硕士和本科生学习消费者行为学的教材，也可供感兴趣的读者作为参考书籍。

第1章 认识消费者行为学
1.1 学习消费者行为学的原因
1.2 消费者行为学研究的两个主要概念
1.3 消费者行为学的研究内容
1.3.1 消费者决策流程
1.3.2 影响消费者决策的因素
本章小结
关键术语
习题
第2章 消费者决策流程
2.1 消费者决策流程概述
2.1.1 问题认知
2.1.2 信息搜寻
2.2 消费者购买选择
2.2.1 偏好及其权重调查
2.2.2 补偿模型
2.2.3 非补偿模型
2.2.4 结果比较
2.3 购后行为
2.3.1 顾客满意
2.3.2 顾客忠诚
2.3.3 顾客忠诚的影响因素
2.3.4 消费者分享
2.4 购物介入程度
2.4.1 名义型购买
2.4.2 有限型决策
2.4.3 扩展型决策
2.5 情景
2.5.1 物理环境
2.5.2 社会环境
2.5.3 决策时间
2.5.4 购买任务类型
2.5.5 消费者的先前状态
2.6 决策类型
2.6.1 替代指示器
2.6.2 决策类型
本章小结
关键术语
习题
第3章 决策理论
3.1 选择性理论
3.1.1 期望值
3.1.2 期望效用
3.2 前景理论
3.2.1 确定性效应
3.2.2 反射效应
3.2.3 损失厌恶
3.2.4 参照依赖
3.3 解释水平理论
3.3.1 理论起源和含义
3.3.2 从时间距离到假设性
3.3.3 解释水平理论的运用
3.4 心理账户
3.4.1 心理账户的含义
3.4.2 心理账户的运用
3.5 其他理论
3.5.1 锚定效应
3.5.2 免费效应
3.5.3 诱饵效应
3.5.4 布里丹效应
3.5.5 当下享乐偏好
本章小结
关键术语
习题
第4章 影响消费者决策的外部因素
4.1 家庭
4.1.1 家庭生命周期
4.1.2 家户决策的特点
4.1.3 我国家庭结构现状和发展趋势
4.2 参考群体
4.2.1 参考群体划分
4.2.2 参考群体的类型
4.2.3 参考群体对个人的影响方式
4.2.4 参考群体影响的强度
4.2.5 角色
4.3 社会声望
4.3.1 社会声望的划分
4.3.2 社会声望对消费的影响
4.4 人口环境
4.4.1 人口规模和结构
4.4.2 人口世代
4.4.3 教育和职业
4.5 文化
4.5.1 文化的内涵
4.5.2 中国的典型消费文化
4.5.3 中国文化的内部结构性差异
4.6 亚文化
本章小结
关键术语
习题
第5章 影响消费者决策的内部因素
5.1 感知
5.1.1 感知的含义
5.1.2 感知的过程
5.1.3 感知的特点
5.1.4 感知和营销
5.2 情绪
5.2.1 情绪及其相近的词语
5.2.2 情绪的类别和组合
5.2.3 情绪和营销
本章小结
关键术语
习题
第6章 影响消费者决策的内部因素
6.1 学习和记忆
6.1.1 学习
6.1.2 记忆
6.2 动机
6.2.1 动机的含义
6.2.2 动机的分类
6.2.3 动机对营销的影响
6.3 态度
6.3.1 态度的构成
6.3.2 态度的形成路径
6.3.3 改变态度
6.4 个性
6.4.1 核心特质
6.4.2 个性和营销
6.5 自我和生活方式
6.5.1 自我的分类
6.5.2 自我和营销
6.5.3 生活方式
本章小结
关键术语
习题
第7章 群体决策和消费
7.1 群体
7.1.1 群体的意义
7.1.2 群体的心理特征
7.2 归因
7.2.1 弗里茨·海德的归因
7.2.2 对应推理理论
7.2.3 协变模型
7.3 群体影响
7.3.1 从众
7.3.2 消费者口碑传播
7.4 说服
7.4.1 说服理论
7.4.2 说服方法
本章小结
关键术语
习题
参考文献