基于服务主导逻辑的跨境电商平台价值共创与互动机理研究

跨境电子商务打破了国家之间的地域障碍，使国际贸易走向无国界，开辟了企业进入国际市场的新大陆。同时为消费者提供物美价廉的商品，形成互利共赢的格局。随着跨境电商市场的迅速发展，跨境电商平台的竞争也日趋激烈。各大电商平台当今关注的焦点是如何吸引用户，实现用户与跨境电商平台上的价值共创。本书从服务主导逻辑的视角阐述平台互动和价值共创机理，丰富和完善了平台理论。围绕“互动如何促进价值共创”这一基本问题展开，主要探讨以下三个问题：线上互动与线下互动对价值共创影响的差异性？顾客融入行为主要体现在哪些方面？跨境电商平台上互动对价值共创的影响机理？构建了“互动—融入行为—价值共创”的概念模型，并引入阿里巴巴国际站、速卖通、考拉海购为案例，剖析平台各参与主体的互动机制和价值共创机理，为跨境电商平台运作提供借鉴意义。

伍蓓，浙江大学博士，浙江工商大学教授，中国（杭州）跨境电商学院执行院长及理事，浙江工商大学管理工程和电子商务学院党委书记，清华大学、滑铁卢大学访问学者，入选浙江省“151人才工程”。教育部高等学校物流管理专业工作组成员，浙江省高教学会产学研分会理事，省电子商务教学指导委员会秘书长，省在线开放课程共享联盟秘书长，数字创新管理委员会委员，校跨境电商研究院副院长，校跨境电商的创新管理和商务实践团队负责人。近几年，先后荣获国家教学成果二等奖1项，教育部第四届全国教育科学研究优秀成果三等奖1项，浙江省教学成果奖2项；获批中国大学MOOC慕课堂权威案例，浙江省线上线下混合式一流课程1门，浙江省新形态教材1本，浙江省精品在线开放课程1门，浙江省“互联网+教学”优秀案例特等奖；主持和参与国家社科重大基金1项，国家自然基金面上项目4项，国家社科基金1项，国家软科学项目1项，省部级项目10余项；在《科学学研究》和《科研管理》等刊物、ICMIT和IEMC等国际会议上发表论文二十余篇，专著1本，软件著作权2项。

第1章 绪论
1.1 数字经济
1.2 双循环新发展格局
1.3 跨境电商构建外贸新格局
1.4 跨境电商浙江模式
第2章 理论基础
2.1 服务主导逻辑
2.1.1 服务主导逻辑理论渊源
2.1.2 服务主导逻辑内涵与演进
2.1.3 服务主导逻辑的假设
2.2 价值共创
2.2.1 价值共创的内涵
2.2.2 价值共创的研究现状
2.3 互动
2.3.1 互动的概念界定
2.3.2 互动的维度结构
2.3.3 互动的研究现状
2.3.4 顾客融入行为
第3章 概念模型与研究假设
3.1 研究变量的界定与测量
3.1.1 线上互动的维度结构
3.1.2 线下互动的维度结构
3.1.3 顾客融入行为的维度结构
3.1.4 价值共创的维度结构
3.2 价值共创模型研究的理论假设
3.2.1 线上互动与价值共创的关系
3.2.2 线上互动与顾客融入行为的关系
3.2.3 顾客融入行为与价值共创的关系
3.2.4 线下互动与价值共创的关系
3.2.5 线下互动与顾客融入行为的关系
3.3 研究模型
第4章 实证研究
4.1 研究方法
4.1.1 问卷设计
4.1.2 数据收集
4.2 数据统计分析
4.2.1 样本描述统计
4.2.2 信度与效度检验分析
4.3 回归分析
4.3.1 相关分析
4.3.2 互动对价值共创的影响
4.3.3 互动对顾客融入行为的影响
4.3.4 顾客融入行为对价值共创的影响
4.4 结构方程模型检验
4.4.1 初始数据分析
4.4.2 线上互动初始模型构建
4.4.3 线上互动模型的修正与确定
4.4.4 .线下互动模型构建
4.5 研究结果分析
4.5.1 线上互动与线下互动对价值共创影响的差异性
4.5.2 顾客融入行为对价值共创的作用机制
4.5.3 互动对融入行为的作用机制
第5章 案例研究
5.1 案例企业选择
5.2 数据收集
5.3 案例简介
5.4 互动和价值共创
5.4.1 线上互动
5.4.2 线下互动
5.4.3 线上、线下互动
5.5 价值共创模型
第6章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 理论贡献和创新点
6.3 研究局限和未来展望
附录 调查问卷
参考文献