民航地勤服务--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

特点：突出“岗位适用、内容实用”原则。充分融入航空企业一线经验和专业教师教学经验，将丰富的企业案例和资料链接融入教材编写当中，内容丰富、难易结合，让学生尽早接触和了解行业，有助于培养学生职业素养。

内容简介

本教材编写秉承理论与实践相结合的设计理念，注重与行业企业合作，围绕民航地勤服务的工作过程及学生认知规律进行系统的教材开发与设计，同时贯穿课程思政元素，有机融入职业精神和工匠精神。从民航地勤岗位安全职责、旅客服务及安全管理的角度出发，编写了八个项目。在民航地勤服务概述的基础上，对机场公共服务、订座服务、值机服务、行李运输服务、旅客运送服务、航班运行服务、机场联检服务等环节进行了阐述，内容丰富、结构合理、明晰易懂。通过本教材的学习，学习者能深入了解民航地勤服务的专业知识、工作程序和相关标准，从而全面提升其民航地勤服务方面的职业技能。

作者简介

汤黎，硕士研究生，武汉职业技术学院副教授。具有中国东方航空公司工作经历，主要承担民航旅客运输、航站楼旅客服务、航空运输地理等专业课程的教学。作为专业教师，始终关注、了解行业动态，不断提高认知和业务水平。曾公开出版教育部十二五规划教材及主编专业教材数本，发表核心期刊论文等多篇专业论文，主持或参与了省级以上重大课题项目六项。获得全国旅游职业院校教师论文大赛三等奖，湖北省职业院校信息化教学比赛二等奖，民航旅客运输课程获教育部教指委省级精品课程，指导学生荣获“互联网+”大学生创新创业大赛校二、三等奖等奖项。

项目一民航地勤服务概述
任务一民航地勤服务的概念
任务二民航地勤服务企业及相互关系
任务三民航机场服务规范
项目二机场公共服务
任务一地面交通服务
任务二机场旅客问询服务
任务三机场旅客广播服务
任务四民航公共信息标志服务
任务五机场商业零售服务
项目三机场订座服务
任务一航班信息查询
任务二旅客订座
项目四机场值机服务
任务一值机岗前准备
任务二值机操作流程
项目五行李运输服务
任务一一般行李运输
任务二特殊行李运输
任务三行李运费
任务四行李的安全检查
任务五行李运输不正常的处理
项目六旅客运送服务
任务一一般旅客运送
任务二特殊旅客运送
任务三旅客运送的特殊情况
项目七航班运行服务
任务一航班延误
任务二航班取消
任务三航班中断、补班和返航
项目八机场联检服务
任务一海关通关服务
任务二边防检查服务
任务三检验检疫服务
参考文献

民航地勤服务

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