客户经营系统

字数: 275000
装帧: 平装
出版社: 武汉大学出版社
出版日期: 2021-12-01
商品条码: 9787307225992
版次: 1
开本: 16开
页数: 296
出版年份: 2021

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内容简介

本书主要构建以客户为中心，通过目标和流程设计，有效配置资源，着力打造企业的产品力、营销力和品牌力，并促进“三力”集成的运营模式。本系统共分为五个部分，第一部分为客户经营系统概述，阐述马应龙客户经营理念和逻辑起点，以及在此基础上形成的客户经营系统的基本架构。第二部分、第三部分、第四部分分别为产品力经营、营销力经营和品牌力经营，每一部分包括三个方面的内容，一是该系统的经营目标、内容和原则；二是该系统各营运子系统的基本内容及营运流程；三是关于产品力、营销力和品牌力经营质量和水平的评估。第五部分是阐述关于客户经营系统的绩效管理。

1客户经营系统概述
1.1客户经营系统的构建背景
1.1.1马应龙的企业本质观
1.1.2马应龙的客户资源观
1.2客户经营系统的核心内涵
1.2.1"以客户为中心"的经营系统核心内涵
1.2.2以客户为中心的价值驱动机制
1.3客户经营系统的架构
1.3.1客户经营系统的构建逻辑
1.3.2客户经营的三力
1.3.3客户增值引导三力建设
1.4客户经营系统的意义
1.4.1三维三力价值创造系统的重要支柱
1.4.2模块化、流程化、工具化的管理体系
1.4.3深化品牌经营战略的承接载体
2产品力系统
2.1产品力概述
2.1.1产品力的含义
2.1.2产品力经营目标
1.1.3产品力系统主要结构
2.2发现需求
……