旅游消费者行为学

本书旨在全面呈现国内外旅游消费者行为领域的近期新动态、基础理论与消费实践，以旅游消费者的旅游过程为主线来统领章节安排与内容组织。本书较全面地阐述了旅游消费者的感知、动机、情绪情感、态度、决策、体验、满意度与忠诚度以及社会环境因素、经济与文化因素对旅游消费者行为的影响等内容，并专章介绍了旅游消费者行为的跨文化比较及全球消费趋势下中国特色的旅游消费行为。本书同步反映了“体验经济”“分享经济”意义上的“旅游体验”以及“互联网+”在旅游消费领域引发的变革。本书依照“原理先行、实务跟进、案例同步、实践到位”的原则，循序渐进地呈现内容，引导学生的理论学习与实践开展，具有理论启发性和实践指导性。
在课程观、学力建构、学习模式、训练模式、教学法和结构设计等方面，本书致力于借鉴美欧大学本世纪以来的课改经验，进一步落实教育部关于“走以质量提升为核心的内涵式发展道路”，“克服同质化倾向的高校分类体系”，确定“特色鲜明的办学定位和人才培养规格”等项要求，探索“科学基础、人文素养、创新能力和实践能力融合发展”、专业特色鲜明的中国高校旅游管理类高等“应用型”“复合型”人才培养模式。
本书可作为国家重点高校旅游管理类(含旅游管理、酒店管理、会展经济与管理专业)、工商管理类相关专业的本科生及硕士生教材，也可供旅游企业管理人员、旅游行政管理人员参考。

孙九霞，1969年生，山东潍坊人，中山大学旅游学院副院长、教授、博士生导师。兼任旅游地理专业委员会委员、汉民族分会理事、广东民族研究会常务理事、广东社会学会理事。主要研究方向为社区旅游与社区参与、旅游规划与管理、旅游人类学、旅游消费者行为学。主持国家自然科学基金“社区参与旅游发展过程中的社会空间再生产”和国家社会科学基金“社区参与旅游开发与少数民族传统文化保护研究”，并主持多项省部级旅游研究课题。曾主持、参与安徽黄山、广西桂林、湖南张家界、川滇藏大香格里拉、新疆喀纳斯、云南西双版纳、南京夫子庙一秦淮风光带等国内有名旅游目的地规划50余项。在国内外重要学术期刊发表论文70余篇，学术成果多次被《中国社会科学文摘》转载并获多项省部级科研成果奖。在商务印书馆出版的两部专著《旅游人类学的社区旅游与社区参与》和《传承与变迁――旅游中的族群与文化》分获2011、2014年度国家旅游局优秀旅游学术成果奖“专著类”一等奖。

第1章 旅游消费者行为概论
学习目标
1.1 旅游消费者行为的概念
1.2 旅游消费者行为的特点
1.3旅游消费者行为研究的历史
1.4 旅游消费者行为的基础理论，14
1.5 旅游消费者行为的研究方法／21
1.6 研究旅游消费者行为学的意义
本章概要
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第2章 旅游消费者感知
学习目标
2.1 旅游消费者感觉
2.2 旅游消费者知觉
2.3 旅游消费者感知的影响因素
2.4 旅游消费者目的地感知／42
2.5 基于旅游消费者感知的营销策略
本章概要
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第3章 旅游消费者动机
学习目标
3.1 旅游消费者需要
3.2 旅游消费者动机产生、特点及经典理论
3.3 旅游消费者动机的影响因素
7.3 经济状况与旅游消费者行为
7.4 基于文化与经济因素的旅游营销
本章概要
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第8章 旅游消费者购买决策
学习目标
8.1 旅游消费者购买决策概述
8.2 旅游消费者对旅游目的地的选择
8.3 基于旅游消费者购买决策的营销
本章概要
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第9章 旅游消费者体验
学习目标
9.1 旅游消费者体验概述
9.2 旅游体验对旅游者的影响
9：3旅游体验营销
本章概要
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第10章 旅游消费者满意度
学习目标
10.1 旅游消费者满意度概述
10.2 旅游者满意度的影响因素
10.3 旅游者满意度测量与旅游服务管理
本章概要
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第11章 旅游消费者忠诚度
学习目标
11.1 旅游消费者忠诚度概述
11.2 旅游消费者忠诚度测量
11.3 旅游消费者忠诚度的影响因素
11.4 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销
3.4 旅游消费者动机的激发
本章概要
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第4章 旅游消费者情绪情感
学习目标
4.1 情绪情感概述
4.2 旅游消费者情绪情感
4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略
本章概要
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第5章 旅游消费者态度
学习目标
5.1 旅游消费者态度概述
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
5.3 旅游消费者态度的影响因素
5.4 改变旅游消费者态度的策略
本章概要
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第6章 社会环境因素与旅游消费者行为
学习目标
6.1 参照群体与旅游消费者行为
6.2 社会阶层与旅游消费者行为
6.3 社会交往与旅游消费者行为
6.4 家庭与旅游消费者行为
6.5 基于社会环境因素的旅游营销
本章概要
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第7章 文化和经济因素与旅游消费者行为
学习目标
7.1 文化与旅游消费者行为
7.2 亚文化与旅游消费者行为
本章概要
单元训练
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第12章 旅游消费者行为跨文化比较
学习目标
12.1 跨文化比较概述
12.2 旅游消费者行为的跨文化比较
12.3 跨文化旅游营销
本章概要
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第13章 全球消费趋势与中国特色旅游消费行为／28
学习目标
13.1 全球消费趋势
13.2 中国特色的消费行为
13.3 中国特色的旅游消费行为
13.4 基于全球消费趋势的中国出境旅游营
本章概要
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课业范例
主要参考文献
附录