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内容简介

本书是浙江省精品在线开放课程配套教材，主要内容包括顾客开发与售前准备、顾客接待、顾客需求咨询及分析、车辆的展示与介绍、试乘试驾、报价议价与签约成交、顾客异议及投诉处理、新车交付和售后服务跟踪九个项目。本书主要供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用，也可作为汽车营销人员的岗位培训教材或自学用书。

项目一顾客开发与售前准备
任务1.1顾客开发
任务1.2销售顾问仪容仪表准备
任务1.3销售现场准备
练习与思考
项目二顾客接待
任务2.1展厅接待
任务2.2电话接待
练习与思考
项目三顾客需求咨询及分析
任务3.1顾客需求分析的基本内容
任务3.2需求分析的方法和技巧
练习与思考
项目四车辆的展示与介绍
任务4.1展厅车辆摆放规范
任务4.2车辆性能介绍要点
任务4.3车辆展示的方法
任务4.4车辆介绍的技巧
练习与思考
项目五试乘试驾
任务5.1试乘试驾准备
任务5.2试乘试驾流程
练习与思考
项目六报价议价与签约成交
任务6.1报价流程及技巧
任务6.2议价处理及技巧
任务6.3签约成交
练习与思考
项目七顾客异议及投诉处理
任务7.1顾客满意与顾客忠诚
任务7.2顾客异议处理
任务7.3顾客投诉处理
练习与思考
项目八新车交付
任务8.1交车前的准备
任务8.2交车
练习与思考
项目九售后服务跟踪
任务9.1客户关系管理
任务9.2成交后的顾客跟踪
任务9.3未成交顾客的跟踪服务
练习与思考
参考文献

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