推进政务服务标准化问题和对策研究--聚文网

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内容简介

推进行政服务标准化，是提升国家标准化水平的重要内容，也是建设服务型政府的必然要求，更是解决“放、管、服”工作中突出问题的关键举措。加快推进行政服务标准化，对于规范行政服务行为、有效预防和治理腐败，提高行政服务效率和质量、密切政府和人民群众的联系、强化“放管服”工作的成效，都有着极其重要的作用。近年来，在国家标准委及相关部门和地区的精心组织和大力推动下，涌现出一批各具特色的行政服务标准化试点、示范项目，行政服务领域的相关国家标准和地方标准陆续颁布，我国行政服务标准化建设正在加速前进，已成为政府建设服务型政府提升治理能力的重要手段之一。如何将标准化的原理、方法融入到政府治理实践，发挥好标准化在推进政府治理现代化中的基础性、战略性和带领性作用是本文试图尝试和解决的主要内容。本文通过分析政务服务标准化工作的进展、意义、成效和存在问题，提出优化政务服务标准化工作的重点思路和主要对策，为政务服务平台建设和服务管理提供理论指导和技术支撑。通过研究促进政务服务质量和效率提升，为政府高效行政提供理论借鉴。细化政府治理的手段，满足建设服务型政府的要求，有效提升政府治理能力。

作者简介

董杲，山东滕州人，北京大学政府管理学院博士后，中国标准化研究院助理研究员，管理学博士，主要研究领域为：创新管理与创新合作、质量管理、组织行为、人力资源开发等。现为中国人力资源开发研究会测评委员会理事，中华人力资源研究会理事，北京大学人力资源开发与管理研究中心兼职研究员、中国政法大学人力资源管理与创新发展研究中心兼职研究员。主持或核心参与了国家自然科学基金“合作农业推广中组织间的邻近性与组织聚合研究”、广东省“质量基础设施协同服务及应用项目”专项课题、国家社会科学基金“领导干部执政本领评估体系与开发机制研究”、国家教育部人文社科重点基地重大项目“社区治理问题与创新管理——基于治理体系与治理能力评价的实验研究”、澳门特别行政区“澳门特区政府领导及主管人员职务优化建议及策略研究”等10余项重量、省部级课题。曾在《农业经济问题》《中国农业大学学报》(社会科学版)等高质量中外核心期刊上发表论文9篇，参与编写《中国人力资源服务业蓝皮书2018》等专著、教材5本。

序言
第一章政务服务内涵与演变
第一节政务服务内涵及特征
第二节我国政务服务的发展历程
第三节政务服务问题分析
第二章政务服务标准化的内涵、理论基础和意义
第一节标准、标准体系、标准化诠释
第二节政务服务标准化的理论基础
第三节推进政务服务标准化的意义
第三章政务服务标准化的实践
第一节国外政务服务标准化管理的发展和经验
第二节我国政务服务标准化实践
第四章我国政务服务标准化存在的问题
第一节缺乏顶层设计和总体规划
第二节相关法律法规制定滞后
第三节管理体制机制障碍
第四节标准制定供给不足、质量不高、发展不平衡
第五节标准落实不到位
第六节政务服务标准化理论基础研究薄弱
第五章推进政务服务标准化工作的思路和对策
第一节推进政务服务标准化工作主要思路
第二节推进政务服务标准化工作的具体对策
参考文献
附录一政务服务国家标准（现行）
附录二制定中的国家标准
附录三全国已发布政务服务地方标准一览表（截至2019年12月）
附录四重量服务业试点项目（2007-2020年）
附录五“互联网+政务服务”业务标准规范体系
附录六行政管理标准体系构建
后记

推进政务服务标准化问题和对策研究

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