城市轨道交通客运站务与票务管理--聚文网

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内容简介

《城市轨道交通客运站务与票务管理》以“1+X”证书制度为背景，基于站务员的工作情境，以任务为导向的编写形式，介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书，还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》共分为7个情境，主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。

情境一城市轨道交通车站
任务一认识车站的类型
任务二认识车站的组成及规模
任务三认识车站工作
情境再现
课后习题

情境二城市轨道交通车站设备管理
任务一自动售检票系统
任务二导向标识系统
任务三屏蔽门系统
任务四环境监控和地下通风系统认知
任务五火灾报警系统（FAS）和给排水系统
情境再现
课后习题

情境三城市轨道交通车站行车组织
任务一车站行车技术设备
任务二车站行车组织作业
任务三车站施工作业管理
情境再现
课后习题

情境四城市轨道交通客运组织
任务一城市轨道交通客运组织认知
任务二城市轨道交通客流认知
任务三城市轨道交通客流组织
任务四城市轨道交通客流换乘组织
情境再现
课后习题

情境五城市轨道交通客运服务
任务一城市轨道交通客运服务认知
任务二客运服务礼仪
任务三车站乘客服务
任务四车站特殊乘客事务处理
情境再现
课后习题

情境六城市轨道交通票务管理
任务一票务基础知识学习
任务二票务管理工作职责认知
任务三车站现金管理
任务四车站车票管理
任务五特殊运行模式下的票务管理
情境再现
课后习题

情境七城市轨道交通安全管理与应急处理
任务一安全管理认知
任务二城市轨道交通事故认知
任务三突发事件应急处置
情境再现
课后习题

城市轨道交通客运站务与票务管理

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