零距离沟通

本书是高效沟通的实用干货，可作为沟通培训教材，实操性极强，适用于商务职场、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。学会高情商的沟通技巧，可缓解忙碌人群的社交焦虑，具有重要的社会意义。是一本非常好的社交沟通类的工具书，用大量的案例来总结沟通的技巧，教导人们如何运用沟通心理来完善人际关系。

第1章 沟通原理
第1节
完整过程
第2节
四大特点
第3节
核心能力
第4节
影响要素
第2章 高效表达
第1节
表达技法
第2节
表达心法
第3章 全息倾听
第1节
倾听的作用
第2节
倾听的路径
第3节
倾听的内容
第4节
常见的错误
第4章 积极反馈
第1节
积极反馈的基本原则
第2节
有效回应
第3节
积极表述
第5章 冲突化解
第1节
冲突常见的处理方式
第2节
冲突化解的三个步骤
第6章 人脉积累
第1节
关系秘籍
第2节
破冰之术
第3节
联结之法
第4节
深入之门
第5节
积累之道

     午后的阳光温暖而柔和，可是刚毕业不久的小倩却躲在公司阴暗的楼道里偷偷地小声抽泣着。因为，虽然自己加班加点辛苦地工作了一个星期，可是做出来的结果却根本不是领导想要的，一个月的辛苦付之东流不说，还被领导狠狠地批评了一通。一时间，委屈、无奈、伤心等情绪奔涌而出，让这个一向爽朗的东北女孩陷入了情绪的旋涡。情绪平静之后，她的思绪回到了一个月前。 那是一个阴雨连绵的上午，领导把她叫到办公室让她写一个策划方案，因为这个策划方案要求的细节比较多，她很努力地记下了领导说的每一个细节。可是，因为领导是潮汕人，有着浓重的地方口音，她听得非常吃力，遇到听得不是很清晰的时候，她不敢说听不懂，生怕领导认为自己的能力不够，理解力差，因此，只能自己拍着脑袋去理解、去想。她自以为猜到了领导的意思之后，就去努力做事情了。尽管做出的策划方案系统性很强，可根本不是领导想要的。于是，就难免被领导批评了。 你有过这样的经历吗？ 明明很努力，做出的结果却不是领导想要的，问题出在哪里呢？是我们不够努力吗？还是我们能力不强？又抑或是我们没有与领导有效地沟通呢？ 很显然，在小倩的案例中，她被批评是因为没有与领导进行有效地沟通。也许你会说，是因为领导普通话不标准，说得不清楚。的确，沟通从来不是一个人的问题，是双方的问题。这一点，在之后我们分析沟通的过程中就可以看到了。 可即便如此，我们能改变领导吗？显然不能，事实上，在这个世界上，除非对方自己愿意，否则我们不可能改变任何人。既然如此，我们专享能改变的就只有自己了。 可喜的是，沟通是一个双方互动的过程，只要一方发生改变，沟通的结果就有可能发生改变。 沟通是如何发生的呢？沟通发生的过程中都有哪些微观过程呢？ 事实上，在沟通开始时，一定有一个信息的发送者将信息发送出去，然后信息通过一定的渠道，比如邮件、电话、短信息、面对面等形式传递给信息的接收者，而信息的接收者又反过来作为信息的发送者再次发送信息，信息的发送者转换为信息的接收者接收信息后再次作为发送者发送信息，如此重复进行，直至双方达成一致，沟通的过程才真正完成。 因此，在沟通过程中不存在单纯的信息发送者或者接收者的角色。双方都在这两种角色之间不断切换，直至达成共同协议才停止。 因此上图可以简化为下图的形式。 举例来说，如果我们发送一封邮件通知给同事，发完之后一定期待着对方的回复。如果对方不回复，我们始终不知道对方是否查看了邮件，是否知晓此事，也就不知道下一步应采取怎样的举措。 因此，现代心理学给出的沟通的定义是指为了一定的目标，将信息、思想和情感在个体或者群体间传递从而达成共同协议的过程。 沟通的信息传递媒介，包括书面沟通、社交软件沟通、邮件沟通、面对面沟通、电话沟通等。无论用哪种方式，都是为了在人与人之间通过信息的交流和互动达成一致性。本书所讲的人际沟通主要侧重于口语化的沟通，也就是通过面对面进行语言交流而展开的沟通。 沟通有狭义和广义之分。 狭义的沟通就是指工作和生活当中一对一的沟通；广义的沟通还包括一对多的沟通，就是平常我们所说的当众讲话，或者演讲。本书中所讲的沟通主要侧重人们普遍理解的狭义上的沟通，也就是个人与个人之间一对一的沟通。 P2-5