职业形象与服务礼仪--聚文网

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内容简介

“理实一体化”与“线上线下混合式”的多元信息化教学理念更适合目前的职业教育，《职业形象与服务礼仪（智媒体）/航空服务类系列教材》紧密围绕真实的岗位工作任务设计教学单元，将理论知识与实操训练任务结合在一起，同时，运用新型信息化手段将案例视频资源和图片资源与教材结合，采取扫码即可见的方式更加完美地呈现教材内容，以辅助教师完成课程教学目标。另外，学生也可以随时随地利用手机和教材进行课前预习、课后复习，真正做到自我学习与课堂延伸。
《职业形象与服务礼仪（智媒体）/航空服务类系列教材》主要包括7个教学任务：初识礼仪；职业形象塑造；妆容与仪态；服务礼仪；实用社交礼仪；实用商务礼仪；国际礼仪常识。每个教学任务均配有多个教学项目及实训任务。书中的知识技能要点以项目任务的形式呈现，结合实际、面向工作过程、拓展性地学习训练，让学生通过对自身职业形象的打造，以及对服务细节的美化，系统地掌握过硬的专业知识和技能，在生活中有意识地遵从礼仪标准，具备较高的礼仪应用水平，适应民航发展所需的航空服务相关岗位以及其他服务类岗位的标准，具备岗位所需的职业道德和职业素养。

项目一初识礼仪
任务一礼仪的由来与发展
任务二礼仪的概念与原则
任务三大学校园礼仪

项目二职业形象塑造
任务一着装的基本原则与礼仪
任务二乘务员的职业着装要求
任务三皮肤的日常护理与保养
任务四空乘职业妆容打造
任务五空乘职业发型打造
任务六空乘职业形象塑造实训任务

项目三仪容与仪态
任务一服务人员的表情规范
任务二标准礼仪姿态
任务三礼仪姿态在服务中的运用
任务四礼仪姿态综合运用实训任务

项目四服务礼仪
任务一服务礼仪概述
任务二主动服务意识
任务三会面与接待礼仪
任务四餐厅与会议服务
任务五庆典与宴会服务
任务六 VIP服务

项目五实用社交礼仪
任务一预约拜访
任务二沟通礼仪
任务三出行礼仪
任务四用餐礼仪

项目六实用商务礼仪
任务一办公室礼仪
任务二商务会面礼仪
任务三求职面试礼仪

项目七国际礼仪常识
任务一国际礼仪通则
任务二常见国家礼俗
参考文献

职业形象与服务礼仪

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