民航服务心理学

字数: 420
装帧: 平装
出版社: 中国民航出版社有限公司
出版日期: 2021-08-01
商品条码: 9787512808546
版次: 2
出版年份: 2021

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内容简介

本书以民航服务为导向，全面地论述基于人的心理、旅客心理、服务人员心理和组织心理四方面的心理活动规律的民航服务要求及技巧。在内容和深度上突出“理论够用注重实用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来。理论知识内容简略，达到适度；提供大量经典的行业案例，并突出技能的学习，通过知识检测、案例分析与项目实训来检验和实践所学内容，体现可操作性，突出实战性。本书围绕学生能力培养的目标，精心设计结构，创新教材体例，突出学生学习的主体性，通过多元化的板块内容，引导学生自主、合作、探究学习，促进教与学方式的转变。