消费者行为学(第2版)

本书为高等院校经济管理类专业"互联网+"创新规划教材。

本书从管理与运用角度，循着消费者决策过程及影响消费者行为的因素这一主线展开编写。本书内容分为6个部分：第1部分是导论；第2部分是消费者购买行为和决策过程；第3部分是消费者心理活动过程；第4部分是消费群体心理与行为；第5部分是社会环境与消费者行为；第6部分是市场营销与消费者行为。本书体系结构合理，内容言简意赅，案例丰富，内容新颖，可读性强。为充分体现“互联网+”时代教材编写要求，对教材部分内容进行二维码化处理，读者可以在学习相关内容时用手机扫描二维码，直接在手机上进行学习。本书可作为高等院校经管类专业及相关专业的教材或教学参考书，也可作为有关理论研究工作者、企业管理者和营销人员的参考读物。

第1部分导论
第1章消费者行为学概述
1.1消费、消费者与消费者行为
1.1.1消费
1.1.2消费者
1.1.3消费者心理与消费者行为
1.2消费者行为学研究内容
1.2.1消费者购买行为
1.2.2消费者心理活动
1.2.3消费群体心理与行为
1.2.4社会环境与消费者行为
1.2.5市场营销与消费者行为
1.3消费者行为学学科性质和发展
1.3.1消费者行为学学科性质
1.3.2消费者行为学发展历程
1.3.3消费者行为学研究趋势
1.4消费者行为研究意义和方法
1.4.1消费者行为研究意义
1.4.2消费者行为研究方法
1.4.3消费者行为研究的困难性
本章小结
习题
第2部分消费者购买行为和决策过程
第2章消费者购买行为
2.1消费者购买行为理论
2.1.1习惯建立理论
2.1.2信息加工理论
2.1.3风险减少理论
2.1.4边际效用理论
2.1.5其他观点
2.2消费者购买行为模式
2.2.1消费者购买行为的一般模式
2.2.2科特勒刺激-反应模式
2.2.3尼科西亚模式
2.2.4恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式
2.2.5霍华德-谢思模式
2.3消费者购买行为分析
2.3.1消费者购买行为的一般特征
2.3.2消费者购买行为类型
2.3.3消费者购买行为分析方法
本章小结
习题
第3章消费者购买决策过程
3.1问题认知
3.1.1问题认知过程
3.1.2影响问题认知的因素
3.1.3激发消费者对问题的认知
3.2信息搜集
3.2.1内部信息搜集
3.2.2外部信息搜集
3.3评价选择
3.3.1确定产品评价标准
3.3.2确定产品评价标准的相对重要性
3.3.3确定备选产品在每一标准下的绩效值
3.3.4选择评价规则
3.4购买
3.4.1从购买意向到实际购买
3.4.2店铺的选择
3.4.3无店铺购买
3.4.4冲动性购买
3.5购后行为
3.5.1产品安装与使用
……
第3部分消费者心理活动过程
第4部分消费群体心理与行为
第5部分社会环境与消费者行为
第6部分市场营销与消费者行为
参考文献