提问的秘密(第2版)--聚文网

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内容简介

《提问的秘密》（第2版）的内容重心接近回归到销售领域。简单地说，本书是专门为销售人员而写的，目的是提升他们的提问技能。无论在何种销售场景，销售人员在与客户沟通的过程中，提问永远都是十分重要的沟通技巧，提问可以帮助销售人员：
•全面收集客户信息；
•有效改善客户关系；
•精准洞察客户需求；
•引导客户下单成交；
•控制与客户的沟通、谈判局面。
本书结合心理学知识，从提问的作用到问题的设计，从问题的组织到在各类销售场景中的应用，系统全面地阐述了销售人员应该具备的提问技能。可以说，本书是关于销售提问技巧的十分系统全面的工具书，书中有大量翔实、有趣的案例和很多经典问题，使读者能够学以致用，做到知行合一。

作者简介

罗朝平，国内知名培训讲师；服务营销心理学专家、企业教练；复旦大学工商管理硕士。从事销售和管理培训十余年，国内超过50家培训机构的特聘资深讲师，培训过国内外超过400家企业，累计授课过千场次。既对消费者心理学和国内外营销体系与理论有深入研究，又具有较强的落地应用技巧，帮助国内多家知名企业做销售与渠道辅导，均能大幅度提升其销售业绩。在喜马拉雅上的节目“老罗讲销售”常年在排行榜前列，深受听众喜爱，播放量超过两百万。

第1章销售为什么要学会提问
第1节用提问进行互动，改善关系
第2节用提问收集信息，挖掘需求
第3节用提问控制局面，引导方向
第4节用提问投石问路，试探反应
第5节用提问激发好奇心，吸引关注
第6节用提问获得承诺，推动交易
第2章重新审视开放式问题与封闭式问题
第1节开放式问题与封闭式问题的对比
第2节为封闭式问题“平反”
第3节让封闭式问题更加可控
第4节更加巧妙的封闭式问题
第5节让你的开放式问题更聚焦
第6节如何用提问收集敏感信息
第7节如何问“为什么”的问题
第3章设计强有力的问题
第1节投射提问法的妙用
第2节上堆下切的提问魔力
第3节提问中“陷阱”的预设
第4节假设性提问的设计
第5节标尺型问题
第6节用好反问与设问
第4章提问的控制与组织
第1节提问时的结果导向思维
第2节对方为什么要回答你的问题
第3节影响提问效果的环境因素
第4节组合问题的设计
第5节提问时的布局
第5章销售沟通中的提问技巧
第1节销售人员提问时的常见错误
第2节电话销售中的问题设计
第3节门店销售中的问题设计
第4节大订单销售中的SPIN问题设计

提问的秘密(第2版)

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